呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　樂科技術(shù)是中國領(lǐng)先的呼叫中心供應(yīng)商，在呼叫系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)、電話呼叫中心領(lǐng)域有深厚的技術(shù)積累及成功的呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。樂科呼叫中心最大的特點(diǎn)就是根據(jù)客戶的需求量身定制，功能方面做到最適合客戶的需要。樂科電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、功能強(qiáng)大、性價(jià)比及高。

　　呼叫系統(tǒng)也叫做呼叫中心系統(tǒng)，是以計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等與電話緊密結(jié)合在一起，形成一個(gè)功能強(qiáng)大、高效的服務(wù)工作平臺(tái)。中國呼叫中心從20世紀(jì)80-90年代發(fā)展至今，已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)。

　　電話呼叫系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電話到底有些什么區(qū)別是呢？簡(jiǎn)單地說，普通電話呼叫是點(diǎn)到點(diǎn)的通話，一個(gè)人打進(jìn)電話，另一個(gè)人接聽電話。而撥打到呼叫中心的呼叫，需要由電話呼叫系統(tǒng)來選擇具體接入哪個(gè)坐席（接聽電話的人員），還要準(zhǔn)確記錄用戶來電的各種信息及通話內(nèi)容，并生成報(bào)表。這種高度智能化的電話系統(tǒng)，能夠提高坐席的工作效率，提升公司的管理水平，給客戶一個(gè)非常好的感覺。

　　現(xiàn)在市面上的呼叫中心也分好多種類，例如：呼入型呼叫中心，呼出型呼叫中心，客服呼叫中心，營(yíng)銷型呼叫中心，硬交換呼叫系統(tǒng)，軟交換呼叫系統(tǒng)，云租用呼叫中心，自建型呼叫中心、托管型呼叫系統(tǒng)......電話呼叫中心發(fā)展到現(xiàn)在，可以說是五花八門，很多用戶對(duì)此是一頭霧水。筆者曾接待過很多咨詢的，很多人開口就問“你們的呼叫中心多少錢？”“你們的呼叫中心怎么收費(fèi)的？”好象他們除了價(jià)格，其他的都不關(guān)心，沒有其他的話題了。因?yàn)楹艚兄行牟皇浅尚偷漠a(chǎn)品化的東西，它只是解決方案，針對(duì)不同的需求提供適合的解決方案。

　　其實(shí)作為消費(fèi)者而言，也不需要了解太多專業(yè)、復(fù)雜的呼叫系統(tǒng)的知識(shí)。只是需要了解自己的需求，這點(diǎn)很重要。你們有多少坐席？為什么選擇建設(shè)呼叫中心？以前的電話呼叫有什么弊端？建設(shè)呼叫系統(tǒng)要達(dá)到什么目標(biāo)？是自建還是租用？等等。消費(fèi)者前期只需要了解這些，認(rèn)清自己的需求即可。呼叫中心供應(yīng)商會(huì)根據(jù)你的需求，推薦適合你的方案。

　　樂科技術(shù)專注于呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域，是中國知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。朋友們，如果對(duì)呼叫系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)、電話呼叫中心等方面有不懂的，可以咨詢我：QQ：897480090