呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　每個(gè)公司都會(huì)有一個(gè)前臺(tái)，前臺(tái)有個(gè)電話，傳統(tǒng)的前臺(tái)電話功能單一，就是接電話、打電話用?？蛻舸螂娫拋?lái)時(shí)，前臺(tái)人員對(duì)打電話進(jìn)來(lái)的客戶一無(wú)所知，需要詢問(wèn)半天才能弄清楚是哪個(gè)客戶，有什么事情。

　　而隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)向到品牌和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。那么，一個(gè)良好的客服電話系統(tǒng)則成為了提升企業(yè)服務(wù)的第一步，能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　客服呼叫中心系統(tǒng)由此而誕生，它是企業(yè)的統(tǒng)一電話門(mén)戶。現(xiàn)代企業(yè)很多都建立了客服呼叫中心，相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線電話而言，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升。撥入客戶服務(wù)中心的客戶，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切?？梢员苊庥捎谇芭_(tái)人員情緒不佳等因素造成對(duì)客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

　　更重要的是，客服系統(tǒng)擁有來(lái)電彈屏功能。當(dāng)客戶來(lái)電話時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的姓名、公司等基本信息，還包括客戶的類(lèi)型、歷史服務(wù)信息、以前咨詢過(guò)什么問(wèn)題等全方位信息。當(dāng)客戶撥打我們電話時(shí)，客服人員馬上就像老朋友一樣說(shuō)出客戶的名稱(chēng)來(lái)，“李總，您好！” 給客戶一種賓至如歸的感覺(jué)。

　　另外，客服電話系統(tǒng)還可以減少人工重復(fù)性勞動(dòng)，大大提高接線員的工作效率。客戶咨詢的大量重復(fù)性信息可被引導(dǎo)到自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，話務(wù)員便能夠從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

　　還有，對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)功能特別重要，一是錄音功能，可以查到每一個(gè)電話的錄音，坐席接待客服的態(tài)度如何，溝通技巧如何，都可以通過(guò)錄音來(lái)了解到。二是報(bào)表功能，每天有多少電話打進(jìn)來(lái)，每個(gè)坐席接聽(tīng)了多少電話等等都一清二楚，有詳細(xì)的報(bào)表，管理者對(duì)員工的考核以及公司戰(zhàn)略的制訂提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　使用呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的好處太多了，在此不一一贅述，如果您也想要建一個(gè)客服型的呼叫中心，請(qǐng)聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)的陳先生， QQ：897480090 手機(jī)：18974969906