電話語(yǔ)音催繳費(fèi)系統(tǒng)解決方案
時(shí)間:2018-05-25 11:16 作者:admin 點(diǎn)擊:次
| 背景： 公共服務(wù)行業(yè)在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶拖欠通信費(fèi)用的情況。以通訊行業(yè)中的電信、聯(lián)通為例，他們?yōu)榭蛻籼峁┕淘挕⑹謾C(jī)服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶拖欠或者忘了按時(shí)繳納話費(fèi)的情況。傳統(tǒng)人工電話催收，工作量非常大，內(nèi)容重復(fù)枯燥，效率非常低。 和通訊行業(yè)類似，需要進(jìn)行催繳費(fèi)的還有：電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、保險(xiǎn)、金融等地方。 系統(tǒng)概述： 樂(lè)科技術(shù)是知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)廠商，其呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務(wù)、旅游、物流、能源等領(lǐng)域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。 針對(duì)催繳費(fèi)行業(yè)的需求，樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)了電話催繳費(fèi)系統(tǒng)，又稱自動(dòng)語(yǔ)音催繳費(fèi)系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用先進(jìn)的語(yǔ)音呼叫技術(shù)，通過(guò)電話全自動(dòng)撥號(hào)，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)的呼叫，并播放催繳費(fèi)語(yǔ)音提示信息，在催繳過(guò)程有詳細(xì)記錄并形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這樣可以大大節(jié)省人工工作量，提高工作效率。  系統(tǒng)主要功能： 1. 數(shù)據(jù)導(dǎo)出/導(dǎo)入：可以人工將需要催繳費(fèi)的電話號(hào)碼名單導(dǎo)入到系統(tǒng)，也可以將系統(tǒng)與電信客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，直接從原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入用戶名單。 2. 語(yǔ)音錄制功能：可以人工錄制需要播放的語(yǔ)音文件。 3. TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能（可選模塊）：系統(tǒng)采用先進(jìn)的TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，可將文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼臐h語(yǔ)口語(yǔ)通過(guò)電腦播報(bào)出來(lái)，不需要每次都進(jìn)行人工錄音。 4. 催繳費(fèi)策略的制定與催繳參數(shù)的設(shè)定：催繳系統(tǒng)通過(guò)對(duì)催繳參數(shù)的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)催繳策略的制定。 5. 自動(dòng)外呼：系統(tǒng)全自動(dòng)撥號(hào)，對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行呼叫，呼通后自動(dòng)播放催繳費(fèi)錄音。 6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：通過(guò)催繳費(fèi)系統(tǒng)，可以查詢一段時(shí)間內(nèi)待催繳、正在催繳、催繳成功、催繳失敗的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)電話號(hào)碼查詢某個(gè)催繳任務(wù)的執(zhí)行情況。 7. 短信功能：除了電話催收，還可以向欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信息。 系統(tǒng)特點(diǎn)： 1. 系統(tǒng)可在任意時(shí)間對(duì)固話、手機(jī)進(jìn)行電話語(yǔ)音通知 2. 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)直連、文件導(dǎo)入兩種數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方式 3. 系統(tǒng)全自動(dòng)催繳費(fèi)，完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí) 4. 全程記錄通知過(guò)程，提供系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 5. 語(yǔ)音通知設(shè)置更為靈活、方便，功能更強(qiáng)，具備人性化特點(diǎn) 6. 可靈活定制語(yǔ)音內(nèi)容 7. 支持短信通知功能 8. 預(yù)撥號(hào)功能，能自動(dòng)識(shí)別出撥號(hào)音、占線、無(wú)人接聽(tīng)、線路故障、空號(hào)等信號(hào)音 樂(lè)科電話語(yǔ)音催繳費(fèi)系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信催繳、水電氣催繳等領(lǐng)域。需要詳細(xì)了解可聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)陳經(jīng)理，電話：18974969906 QQ：897480090 (責(zé)任編輯：樂(lè)科技術(shù)) |