呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

      樂(lè)科技術(shù)是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商，中國(guó)呼叫中心十大品牌之一。在公共事業(yè)類(lèi)呼叫中心建設(shè)中，樂(lè)科技術(shù)積累了大量的案例。
 

 

      公共事業(yè)是指負(fù)責(zé)維持公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的事業(yè)。公共事業(yè)處在自然壟斷之下，可能是由于政府的控制之下，而如果是私營(yíng)的則會(huì)被行政法規(guī)所監(jiān)督。一般所說(shuō)公用事業(yè)包括電力、供水、廢物處理、污水處理、燃?xì)夤?yīng)、交通、通訊等。樂(lè)科技術(shù)做過(guò)的公共事業(yè)類(lèi)呼叫中心有以下行業(yè)：

 

1. 居家養(yǎng)老呼叫中心解決方案

      樂(lè)科居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老而開(kāi)發(fā)的呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)。主要是通過(guò)電話(huà)提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個(gè)便捷、高效的信息平臺(tái)。

 

2. 招標(biāo)專(zhuān)家抽取系統(tǒng)

      樂(lè)科招標(biāo)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家抽取系統(tǒng)是針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目與采購(gòu)招投標(biāo)，從專(zhuān)家?guī)熘须S機(jī)抽取參與評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，并自動(dòng)進(jìn)行電話(huà)語(yǔ)音通知的管理軟件。

 

3. 96121氣象查詢(xún)及應(yīng)急解決方案

      樂(lè)科氣象預(yù)警系統(tǒng)采用了先進(jìn)的數(shù)字語(yǔ)音合成技術(shù)，具有語(yǔ)音清晰、內(nèi)容豐富、全天服務(wù)的特點(diǎn)。在服務(wù)內(nèi)容上，更是體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)、全面、及時(shí)的特點(diǎn)，本系統(tǒng)還連接居民最關(guān)心的天氣預(yù)報(bào)系統(tǒng)，只需要撥打12121或96121或96221就可以隨時(shí)了解天氣。

 

4. 燃?xì)夥?wù)熱線(xiàn)呼叫中心

      在目前日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，燃?xì)夤久刻煊写罅康碾娫?huà)呼入：送氣預(yù)約電話(huà)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、業(yè)務(wù)催辦電話(huà)、燃?xì)鈸屝揠娫?huà)、投訴電話(huà)、費(fèi)用查詢(xún)電話(huà)、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約電話(huà)等，燃?xì)庑袠I(yè)企業(yè)漸漸體會(huì)到良好客戶(hù)關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵。樂(lè)科燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)讓燃?xì)夤镜目头峋€(xiàn)更專(zhuān)業(yè)高效，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

 

5. 95598電力呼叫中心

      大容量、高并發(fā)呼叫處理能力、超級(jí)穩(wěn)定的樂(lè)科電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。樂(lè)科95598電力呼叫中心受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)主要包括信息查詢(xún)、信息咨詢(xún)、故障報(bào)修、用電業(yè)務(wù)受理、投訴、建議、舉報(bào)、客戶(hù)信息管理、信息發(fā)布、回訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估分析、綜合統(tǒng)計(jì)。在受理日常工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，也是獲知客戶(hù)感受、與客戶(hù)溝通的重要渠道。

 

6. 自來(lái)水公司服務(wù)熱線(xiàn)

      樂(lè)科技術(shù)可為自來(lái)水公司提供呼叫中心解決方案，自來(lái)水公司服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)包含供水報(bào)修和搶修調(diào)度指揮中心、業(yè)務(wù)查詢(xún)咨詢(xún)中心、用戶(hù)訴求舉報(bào)中心、供水服務(wù)監(jiān)督中心，是自來(lái)水公司為廣大用戶(hù)提供供水服務(wù)的統(tǒng)一窗口。該平臺(tái)承擔(dān)供水報(bào)修、供水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理用戶(hù)投訴舉報(bào)等工作，同時(shí)為用戶(hù)提供水費(fèi)查詢(xún)、預(yù)約維修服務(wù)、電話(huà)報(bào)水表示數(shù)、用戶(hù)回訪(fǎng)等便民服務(wù)。

 

7. 供暖服務(wù)熱線(xiàn)

      樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)的供熱供暖熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，讓咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪(fǎng)高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)、有效解決。提高客服和維修部門(mén)的協(xié)作效率，減少客服工作上疏漏和隱患。

 

8. 12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)

      12580是中國(guó)移動(dòng)為廣大客戶(hù)提供的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)各地，您都可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂(lè)、旅游、天氣、交通、便民等各類(lèi)信息的查詢(xún)，以及酒店、機(jī)票的查詢(xún)、預(yù)訂，查詢(xún)結(jié)果將以語(yǔ)音及短信、彩信等方式告知客戶(hù)。

 

9. 114電話(huà)查詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)

      114是指為用戶(hù)提供號(hào)碼信息服務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有優(yōu)先報(bào)號(hào)、語(yǔ)音報(bào)號(hào)、品牌查詢(xún)、查詢(xún)轉(zhuǎn)接、臨時(shí)報(bào)號(hào)、企業(yè)冠名、列名查詢(xún)、排序報(bào)號(hào)、媒體延伸。

 

      除了上面9種公共行業(yè)的呼叫中心熱線(xiàn)，樂(lè)科技術(shù)還可以提供：水電煤氣催繳費(fèi)系統(tǒng)、家校通解決方案、校園服務(wù)熱線(xiàn)、高校寬帶報(bào)修熱線(xiàn)、高考查分系統(tǒng)、醫(yī)院呼叫中心解決方案、出租車(chē)公交車(chē)呼叫中心系統(tǒng)等，由于篇幅有限，在此就不一一詳細(xì)介紹了，如有需要可以直接聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)索取。