大量的旅游預(yù)訂服務(wù)讓傳統(tǒng)的面對(duì)面的服務(wù)方式難以應(yīng)對(duì),而且公眾也傾向于以更為便捷的方式獲得可靠的旅游服務(wù)。 對(duì)旅游企業(yè)來說,迫切需要建立呼叫中心來幫助企業(yè)將所有的業(yè)務(wù)...
一、背景的分析 旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展,旅游市場(chǎng)越來越廣闊,國家法定長假制度的推行,旅行企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,服務(wù)的質(zhì)量及效率直接影響各旅游企業(yè)的品牌和經(jīng)濟(jì)效益。怎么樣...