長沙呼叫中心公司
時(shí)間:2019-01-23 12:12 作者:admin 點(diǎn)擊:次
【引言】：呼叫中心是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（自動(dòng)語音導(dǎo)航）、ACD（智能話務(wù)分配）等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。 呼叫中心是一個(gè)相對(duì)偏門的行業(yè)，如果你去大街上問100個(gè)人“聽說過呼叫中心嗎？呼叫中心是干什么的？”之類的話題，大概有90個(gè)人會(huì)說沒聽說過。經(jīng)常有朋友問樂科小編，你現(xiàn)在在做什么工作？我說我是做呼叫中心的，朋友往往露出疑惑的眼神，我再嘗試用通俗一點(diǎn)的語言來表達(dá)“就是大型電話系統(tǒng)”“裝電話的”（其實(shí)這種說法是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模笥呀K于似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭“哦，哦”兩聲。 雖然普通民眾對(duì)電話呼叫系統(tǒng)非常陌生，但在現(xiàn)實(shí)生活中人人都有可能會(huì)用到呼叫中心，例如12345政府服務(wù)熱線、114查詢熱線、12306鐵路查詢熱線、12348法律援助熱線等等，都是運(yùn)用的呼叫中心技術(shù)。而很多現(xiàn)代企業(yè)的客服電話服務(wù)中心、電話營銷中心也是采用的呼叫中心。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的長沙企業(yè)意識(shí)到呼叫中心的重要性，想利用呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)水平、電話營銷效率、公司管理水平。那么，長沙有沒有提供呼叫中心服務(wù)的公司呢？長沙呼叫中心公司有哪些呢？
人們一般會(huì)通過百度來搜索“長沙呼叫中心”相關(guān)關(guān)鍵詞，而百度搜索出來的結(jié)果就有一個(gè)叫“樂科技術(shù)”的長沙呼叫中心公司，點(diǎn)擊進(jìn)入他們的官網(wǎng)，就可以了解到，樂科技術(shù)是一家優(yōu)秀的長沙呼叫中心廠商，在長沙呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。樂科技術(shù)充分考慮到長沙企業(yè)的實(shí)際情況，于2010年推出happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服熱線系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。happicall呼叫中心系統(tǒng)在長沙呼叫中心市場迅速鋪開，短短幾年內(nèi)樂科技術(shù)成長為長沙地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。
一. 提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量。同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二. 降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
三. 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
樂科技術(shù)作為最知名的長沙呼叫中心供應(yīng)商，在長沙地區(qū)做過大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，提高坐席的工作效率，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號(hào)的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上，給銷售人員電話銷售帶來極大的幫助。目前，happicall呼叫中心系統(tǒng)在長沙呼叫中心市場中占有70%左右的市場份額。如果長沙的企業(yè)想搭建呼叫中心，可以詳細(xì)咨詢樂科技術(shù)。
長沙地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市： |
