呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營(yíng)銷(xiāo)型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專(zhuān)門(mén)讓用戶打進(jìn)電話，坐席接聽(tīng)電話解答用戶的問(wèn)題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，一般的營(yíng)銷(xiāo)部做電話銷(xiāo)售用的。

　　武漢，是湖北省省會(huì)、副省級(jí)市、國(guó)家區(qū)域中心城市（華中），地處江漢平原東部、長(zhǎng)江中游，是中國(guó)中部地區(qū)的中心城市，中國(guó)重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個(gè)市轄區(qū)，3個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)，總面積8594平方公里，全市常住人口1060.77萬(wàn)，是中部地區(qū)唯一的特大城市。武漢客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越了解，武漢地區(qū)的企業(yè)也越來(lái)越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)水平和工作效率。武漢客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的描述一下流程：企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時(shí)，客服的電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰(shuí)、買(mǎi)了什么產(chǎn)品、遇到了什么問(wèn)題、打進(jìn)過(guò)幾次電話、每次的問(wèn)題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過(guò)電話、也知道您遇到了什么問(wèn)題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺(jué)呢？

　　因此，武漢的很多公司都開(kāi)始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。武漢客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來(lái)電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫(kù)管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會(huì)議功能、語(yǔ)音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂(lè)科技術(shù)是武漢呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在武漢客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過(guò)大量的案例，市場(chǎng)占有率高達(dá)70%左右。如果您有呼叫中心的任何問(wèn)題，可以聯(lián)系他們 。

武漢地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門(mén)市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門(mén)市