呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　武漢，是湖北省省會、副省級市、國家區(qū)域中心城市（華中），地處江漢平原東部、長江中游，是中國中部地區(qū)的中心城市，中國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區(qū)，3個國家級開發(fā)區(qū)，總面積8594平方公里，全市常住人口1060.77萬，是中部地區(qū)唯一的特大城市。武漢政府領導也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么武漢電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據(jù)記者了解，武漢政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。武漢電子政務呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合，為武漢各地市政府部門工作帶來了極大的便利，通過該呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。

　　武漢地區(qū)提供電子政務呼叫中心系統(tǒng)服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設中，樂科技術有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線，湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......

武漢地區(qū)電子政務呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市