呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現(xiàn)呼叫中心的功能。

　　南昌，是江西省省會，全省的政治、經濟、文化、商業(yè)、教育和交通中心，長江中游城市群中心城市之一、環(huán)鄱陽湖城市群核心城市、全國重要的區(qū)域性綜合交通樞紐和現(xiàn)代化制造業(yè)基地。南昌為西漢之名，取“昌大南疆、南方昌盛”之意，南昌地處江西省中部偏北，扼贛江、鄱陽湖要沖，居豫章平原腹地，東引吳越，西控荊楚，北接中原，南極粵閩，通江達海。南昌是國家歷史文化名城，南昌是歷代府、州、省、道治所，自西漢建城距今已有2200多年的建城史。南昌是中國優(yōu)秀旅游城市，2006年被《新聞周刊》評選為世界十大最具經濟活力城市。云呼叫中心也是近幾年隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展而發(fā)展起來的，那么南昌有沒有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據記者調查，對南昌呼叫中心市場進行摸底，南昌本地的呼叫中心企業(yè)也是順應潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂科技術。樂科技術公司開發(fā)實力比較強，核心團隊畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結合“互聯(lián)網+”思維，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務系統(tǒng)云化、話務能力互聯(lián)網化”的云呼叫中心技術創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術處于呼叫中心技術前沿地位。

　　樂科技術團隊研發(fā)出來的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為南昌地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來了福音。該系統(tǒng)l的主要特點是：接入本地化、業(yè)務云化、電話能力互聯(lián)網化。南昌云呼叫中心系統(tǒng)有如下優(yōu)點：

1） 分布式部署和數(shù)據分析能力強
　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數(shù)據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數(shù)據、結果數(shù)據，并結合分布式文件、內存、數(shù)據庫及計算技術，對海量數(shù)據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

南昌地區(qū)云呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南昌、九江、贛州、上饒、宜春、景德鎮(zhèn)、撫州、吉安、新余、鷹潭、萍鄉(xiāng)