呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營(yíng)銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門(mén)讓用戶打進(jìn)電話，坐席接聽(tīng)電話解答用戶的問(wèn)題的，處理客戶投訴的。為了做好客戶服務(wù)，很多企業(yè)都建設(shè)了客服呼叫中心。因此，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)客服型呼叫中心的需求還是很大的。

　　合肥，是安徽省省會(huì)、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)確定的長(zhǎng)三角城市群副中心城市，國(guó)家重要的科研教育基地、現(xiàn)代制造業(yè)基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國(guó)華東地區(qū)、江淮之間，環(huán)抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發(fā)源于該地而得名。那么，合肥客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據(jù)記者了解：最近幾年，隨著人們對(duì)呼叫中心越來(lái)越了解，合肥地區(qū)的企業(yè)也越來(lái)越重視客服呼叫中心的作用了，很多合肥企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)水平和工作效率。談到合肥呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該有很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)樂(lè)科技術(shù)這家公司了，這是合肥客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)最有名氣的一家了。

　　樂(lè)科客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的描述一下流程：企業(yè)對(duì)外只宣布一個(gè)客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時(shí)，電話語(yǔ)音導(dǎo)航會(huì)引導(dǎo)客戶操作，例如：電話打入時(shí)有語(yǔ)音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。” 當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的資料，客戶是誰(shuí)、買(mǎi)了什么產(chǎn)品、遇到了什么問(wèn)題、打進(jìn)過(guò)幾次電話、每次的問(wèn)題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進(jìn)電話，客服就把您當(dāng)老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時(shí)候打過(guò)電話、也知道您遇到了什么問(wèn)題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺(jué)呢？

　　因此，合肥的很多公司都是采用樂(lè)科技術(shù)提供的客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)。合肥客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗(yàn)，真正做到以客戶為中心。樂(lè)科客服呼叫中心系統(tǒng)一般有以下功能：IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊(duì)、SCP來(lái)電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識(shí)庫(kù)管理功能、CDR報(bào)表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動(dòng)傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會(huì)議功能、語(yǔ)音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音功能、 短信平臺(tái)功能、 微信平臺(tái)功能、郵件平臺(tái)功能、即時(shí)通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂(lè)科技術(shù)是合肥呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是在合肥客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過(guò)大量的案例，市場(chǎng)占有率高達(dá)45%左右。如果您有呼叫中心的任何問(wèn)題，可以聯(lián)系他們 。

合肥地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽(yáng)市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市