呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合，可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，通俗的理解，就是一個(gè)大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里，運(yùn)用軟件系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。

　　在沈陽可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西，但日常生活中其實(shí)是接觸或使用過呼叫中心服務(wù)的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是一個(gè)個(gè)呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線，我們打電話的時(shí)候或許不知道，其實(shí)背后就是一個(gè)呼叫中心在支撐。那么，沈陽有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢？沈陽有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢？這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢？這個(gè)問題問得很好，一個(gè)公司要做一個(gè)什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供這個(gè)服務(wù)，然后進(jìn)行對(duì)比，所謂貨比三家。

　　沈陽，簡(jiǎn)稱“沈”，是遼寧省省會(huì)，副省級(jí)市，國家區(qū)域中心城市，特大城市，中國北部戰(zhàn)區(qū)司令部駐地，是國務(wù)院批復(fù)確定的中國東北地區(qū)的中心城市、全國重要的工業(yè)基地。沈陽位于中國東北地區(qū)南部，地處東北亞經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心，是長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀地區(qū)通往關(guān)東地區(qū)的綜合樞紐城市。全市下轄10個(gè)區(qū)、2縣，代管1縣級(jí)市，全市總面積逾12948平方公里，生產(chǎn)總值7280.5億元。沈陽是國家歷史文化名城，素有“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”之稱。是中國最重要的以裝備制造業(yè)為主的重工業(yè)基地，有著“共和國長(zhǎng)子”的美譽(yù)。先后獲得“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“國家森林城市”、“國家園林城市”稱號(hào)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有很多沈陽企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問了，在沈陽建一個(gè)呼叫中心要多少錢呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？

　　很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞：沈陽呼叫中心、沈陽營(yíng)銷型呼叫中心、沈陽客服呼叫中心、沈陽呼叫中心系統(tǒng)、沈陽呼叫中心解決方案、沈陽呼叫中心建設(shè)、沈陽呼叫中心公司、沈陽呼叫中心供應(yīng)商、沈陽客服電話呼叫中心、沈陽自動(dòng)外呼系統(tǒng)、沈陽云呼叫中心、沈陽電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管你搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，有那么一家公司的網(wǎng)頁，總是排在百度的首頁，那就是樂科技術(shù)沈陽辦事處。為什么搜索沈陽呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞，樂科技術(shù)都排在前面呢?

　　這是因?yàn)闃房萍夹g(shù)沈陽辦事處在沈陽本土呼叫中心領(lǐng)域確實(shí)是屬于口碑很不錯(cuò)的，是沈陽呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在沈陽呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術(shù)給客戶提供的呼叫中心解決方案，性價(jià)比非常高，在沈陽地區(qū)口碑非常好。樂科技術(shù)充分考慮到沈陽企業(yè)的實(shí)際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年，樂科呼叫中心系統(tǒng)在沈陽呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展，成長(zhǎng)為沈陽地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。

　　樂科技術(shù)幫沈陽企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機(jī)（或語音卡）、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。

一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請(qǐng)聯(lián)系本地運(yùn)營(yíng)商）

　　樂科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有：

　　1、語音導(dǎo)航功能：電話打入時(shí)有語音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預(yù)知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、ACD(自動(dòng)呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個(gè)坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
　　5、班長(zhǎng)座席功能：班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對(duì)話，也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶對(duì)話。
　　6、 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 ：可隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
　　8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：每天的來電量總數(shù)，每一個(gè)座席員每天的通話時(shí)間，等待時(shí)間，所有來電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。

　　樂科技術(shù)作為沈陽呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、性價(jià)比高，深受沈陽企業(yè)的好評(píng)，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090　手機(jī)：18974969906

沈陽地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
沈陽、大連、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營(yíng)口、阜新、遼陽、盤錦、鐵嶺、朝陽、葫蘆島