呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合，可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，通俗的理解，就是一個(gè)大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里，運(yùn)用軟件系統(tǒng)來(lái)打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。

　　哈爾濱，黑龍江省省會(huì)、副省級(jí)市，地處中國(guó)東北平原東北部地區(qū)、黑龍江省南部，是我國(guó)東北地區(qū)重要的中心城市，國(guó)家重要的制造業(yè)基地。哈爾濱總面積5.31萬(wàn)平方公里，市轄區(qū)面積10198平方公里，截至2015年，戶(hù)籍總?cè)丝?61.4萬(wàn)人。哈爾濱地處東北亞中心地帶，被譽(yù)為歐亞大陸橋的明珠，是第一條歐亞大陸橋和空中走廊的重要樞紐，也是中國(guó)歷史文化名城、熱點(diǎn)旅游城市和國(guó)際冰雪文化名城。是國(guó)家戰(zhàn)略定位的“沿邊開(kāi)發(fā)開(kāi)放中心城市”、“東北亞區(qū)域中心城市”及“對(duì)俄合作中心城市”。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有很多哈爾濱企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問(wèn)了，在哈爾濱建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)呢？怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來(lái)建呢？

　　在哈爾濱可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西，但日常生活中其實(shí)是接觸或使用過(guò)呼叫中心服務(wù)的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是一個(gè)個(gè)呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線，我們打電話的時(shí)候或許不知道，其實(shí)背后就是一個(gè)呼叫中心在支撐。那么，哈爾濱有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢？哈爾濱有沒(méi)有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢？這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，一個(gè)公司要做一個(gè)什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供這個(gè)服務(wù)，然后進(jìn)行對(duì)比，所謂貨比三家。

　　很多人說(shuō)，這好說(shuō)，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞：哈爾濱呼叫中心、哈爾濱營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、哈爾濱客服呼叫中心、哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)、哈爾濱呼叫中心解決方案、哈爾濱呼叫中心建設(shè)、哈爾濱呼叫中心公司、哈爾濱呼叫中心供應(yīng)商、哈爾濱客服電話呼叫中心、哈爾濱自動(dòng)外呼系統(tǒng)、哈爾濱云呼叫中心、哈爾濱電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管你搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，有那么一家公司的網(wǎng)頁(yè)，總是排在百度的首頁(yè)，那就是樂(lè)科技術(shù)哈爾濱辦事處。為什么搜索哈爾濱呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞，樂(lè)科技術(shù)都排在前面呢?

　　這是因?yàn)闃?lè)科技術(shù)哈爾濱辦事處在哈爾濱本土呼叫中心領(lǐng)域確實(shí)是屬于口碑很不錯(cuò)的，是哈爾濱呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在哈爾濱呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂(lè)科技術(shù)給客戶(hù)提供的呼叫中心解決方案，性?xún)r(jià)比非常高，在哈爾濱地區(qū)口碑非常好。樂(lè)科技術(shù)充分考慮到哈爾濱企業(yè)的實(shí)際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年，樂(lè)科呼叫中心系統(tǒng)在哈爾濱呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展，成長(zhǎng)為哈爾濱地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。

　　樂(lè)科技術(shù)幫哈爾濱企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說(shuō)幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語(yǔ)音交換機(jī)（或語(yǔ)音卡）、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。

一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請(qǐng)聯(lián)系本地運(yùn)營(yíng)商）

　　樂(lè)科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有：

　　1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能：電話打入時(shí)有語(yǔ)音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
　　2、來(lái)電彈屏功能：來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本信息和歷史記錄，第一次來(lái)電彈出錄入界面，接聽(tīng)者預(yù)知客戶(hù)信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤(pán)方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、ACD(自動(dòng)呼叫分配)：來(lái)電均勻響鈴，讓每個(gè)坐席員接聽(tīng)電話的數(shù)量均衡。
　　5、班長(zhǎng)座席功能：班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽(tīng)座席員與客戶(hù)的對(duì)話，也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶(hù)對(duì)話。
　　6、 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 ：可隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
　　8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：每天的來(lái)電量總數(shù)，每一個(gè)座席員每天的通話時(shí)間，等待時(shí)間，所有來(lái)電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來(lái)電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。

　　樂(lè)科技術(shù)作為哈爾濱呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、性?xún)r(jià)比高，深受哈爾濱企業(yè)的好評(píng)，您有任何疑問(wèn)可以QQ咨詢(xún)：897480090　手機(jī)：18974969906

哈爾濱地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
哈爾濱市、齊齊哈爾市、雞西市、鶴崗市、雙鴨山市、大慶市、伊春市、佳木斯市、七臺(tái)河市、牡丹江市、黑河市、綏化市、大興安嶺地區(qū)