呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術(shù)相結(jié)合，可自動(dòng)靈活地處理各種不同的電話打進(jìn)和打出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，通俗的理解，就是一個(gè)大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結(jié)合到電腦軟件里，運(yùn)用軟件系統(tǒng)來(lái)打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強(qiáng)大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個(gè)平臺(tái)。

　　廣東，簡(jiǎn)稱“粵”，省會(huì)廣州，是中國(guó)大陸南端沿海的一個(gè)省份。位于南嶺以南，南海之濱，與香港、澳門、廣西、湖南、江西及福建接壤，與海南隔海相望。下轄21個(gè)地級(jí)市，其中廣州和深圳為副省級(jí)城市，深圳為計(jì)劃單列市，深圳、珠海和汕頭為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，廣州和湛江為中國(guó)首批沿海開放城市。廣東也是目前中國(guó)人口最多的省份。廣東省是中國(guó)歷史上商品性農(nóng)業(yè)最早發(fā)展的地區(qū)之一，也是中國(guó)最早出現(xiàn)資本主義生產(chǎn)方式的省份之一。1978年以來(lái)，廣東在全國(guó)率先實(shí)行改革開放政策，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展，已成為中國(guó)第一經(jīng)濟(jì)大省，經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、具市場(chǎng)活力和投資吸引力的地區(qū)之一。自1989年起，廣東國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在中國(guó)30個(gè)省市中，連續(xù)占居第一位。廣東是中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量最大和發(fā)展最快的省份，經(jīng)濟(jì)總量占全國(guó)的1/8，已達(dá)到中上等收入國(guó)家水平、中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有很多廣東企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問(wèn)了，在廣東建一個(gè)呼叫中心要多少錢呢？怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來(lái)建呢？

　　在廣東可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西，但日常生活中其實(shí)是接觸或使用過(guò)呼叫中心服務(wù)的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是一個(gè)個(gè)呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線，我們打電話的時(shí)候或許不知道，其實(shí)背后就是一個(gè)呼叫中心在支撐。那么，廣東有哪些公司能提供呼叫中心建設(shè)服務(wù)呢？廣東有沒(méi)有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢？這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，一個(gè)公司要做一個(gè)什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供這個(gè)服務(wù)，然后進(jìn)行對(duì)比，所謂貨比三家。

　　很多人說(shuō)，這好說(shuō)，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關(guān)鍵詞：廣東呼叫中心、廣東營(yíng)銷型呼叫中心、廣東客服呼叫中心、廣東呼叫中心系統(tǒng)、廣東呼叫中心解決方案、廣東呼叫中心建設(shè)、廣東呼叫中心公司、廣東呼叫中心供應(yīng)商、廣東客服電話呼叫中心、廣東自動(dòng)外呼系統(tǒng)、廣東云呼叫中心、廣東電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管你搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，有那么一家公司的網(wǎng)頁(yè)，總是排在百度的首頁(yè)，那就是樂(lè)科技術(shù)廣東辦事處。為什么搜索廣東呼叫中心相關(guān)的關(guān)鍵詞，樂(lè)科技術(shù)都排在前面呢?

　　這是因?yàn)闃?lè)科技術(shù)廣東辦事處在廣東本土呼叫中心領(lǐng)域確實(shí)是屬于口碑很不錯(cuò)的，是廣東呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在廣東呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域做了大量的呼叫中心案例。樂(lè)科技術(shù)給客戶提供的呼叫中心解決方案，性價(jià)比非常高，在廣東地區(qū)口碑非常好。樂(lè)科技術(shù)充分考慮到廣東企業(yè)的實(shí)際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年，樂(lè)科呼叫中心系統(tǒng)在廣東呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展，成長(zhǎng)為廣東地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。

　　樂(lè)科技術(shù)幫廣東企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說(shuō)幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語(yǔ)音交換機(jī)（或語(yǔ)音卡）、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。

一個(gè)完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請(qǐng)聯(lián)系本地運(yùn)營(yíng)商）

　　樂(lè)科技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有：

　　1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能：電話打入時(shí)有語(yǔ)音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
　　2、來(lái)電彈屏功能：來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來(lái)電彈出錄入界面，接聽(tīng)者預(yù)知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、ACD(自動(dòng)呼叫分配)：來(lái)電均勻響鈴，讓每個(gè)坐席員接聽(tīng)電話的數(shù)量均衡。
　　5、班長(zhǎng)座席功能：班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽(tīng)座席員與客戶的對(duì)話，也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶對(duì)話。
　　6、 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 ：可隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
　　8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：每天的來(lái)電量總數(shù)，每一個(gè)座席員每天的通話時(shí)間，等待時(shí)間，所有來(lái)電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來(lái)電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。

　　樂(lè)科技術(shù)作為廣東呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、性價(jià)比高，深受廣東企業(yè)的好評(píng)，您有任何疑問(wèn)可以QQ咨詢：897480090　手機(jī)：18974969906

廣東地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
廣州市、深圳市、珠海市、汕頭市、佛山市、韶關(guān)市、湛江市、肇慶市、江門市、茂名市、惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、陽(yáng)江市、清遠(yuǎn)市、東莞市、中山市、潮州市、揭陽(yáng)市、云浮市