呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　重慶，簡稱巴或渝，位于中國西南部，有“山城”之稱，是中華人民共和國直轄市、國家中心城市、超大城市、國際大都市，長江上游地區(qū)經(jīng)濟、金融、商貿(mào)物流、科技創(chuàng)新和航運中心，西南地區(qū)綜合交通樞紐和最大的工商業(yè)城市，國家重要的現(xiàn)代制造業(yè)基地；西部開放開發(fā)戰(zhàn)略支撐和長江經(jīng)濟帶西部中心樞紐。重慶總面積8.24萬平方千米，戶籍人口3371.84萬。重慶是國家歷史文化名城，巴渝文化的發(fā)祥地；因嘉陵江古稱“渝水”，故簡稱“渝”；有“中國火鍋之都”、“中國會展名城”、“世界溫泉之都”之稱。重慶是中國老工業(yè)基地之一，有科研機構(gòu)千余家，高校67所。擁有中國（重慶）自由貿(mào)易試驗區(qū)、中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項目、國家級新區(qū)-兩江新區(qū)、渝新歐國際鐵路等戰(zhàn)略項目。近些年重慶呼叫中心也是發(fā)展很快，政府機關(guān)單位都建立了服務(wù)熱線，很多企業(yè)也建立了營銷呼叫中心、電話客服熱線。

　　現(xiàn)在很多重慶的公司想建立自己的呼叫中心，但很多人對呼叫中心還是不太了解，是要怎么建，有哪些方式，需要什么設(shè)備，需要投入多少費用，可以說是一頭霧水。所以今天小編來回答一下重慶朋友們所關(guān)心的問題。首先總體來說，呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式，每種的收費方式也是有很大的不同。

　　第一種是企業(yè)自建呼叫中心，也就是真正把呼叫中心建在公司本地，自己完全掌控，屬于公司的固定資產(chǎn)，不是租用別人的，也不是給別人托管，完全屬于自己，數(shù)據(jù)安全有保障，自主性強，并且呼叫中心系統(tǒng)是量身定做，符合公司的需求和長遠(yuǎn)發(fā)展。樂科技術(shù)所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心，初期投資比較大，屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心，一般包含有硬件和軟件系統(tǒng)兩大塊，硬件有語音交換機（或語音卡，或網(wǎng)關(guān)）、服務(wù)器、話機等。系統(tǒng)方面還可以與公司原有的CRM系統(tǒng)對接，功能方面可根據(jù)實際需求來開發(fā)。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是租用型的呼叫中心，指的是別人已經(jīng)建好了呼叫中心，機房和系統(tǒng)都已經(jīng)是現(xiàn)成的了，只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統(tǒng)了。這種外包呼叫中心，前期投資比較小，一般是只收坐席費和話費，這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創(chuàng)型公司使用。因為是租用別人的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)功能無法修改，他們本身是什么樣就是什么樣，功能都是固定的、通用的。另外，呼叫中心是別人控制的，并且他們出租給很多很多的企業(yè)使用，在數(shù)據(jù)資料的安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面會差一點。

　　第三種是托管型呼叫中心，這種呼叫中心就是你什么都不用管，硬件、軟件都已經(jīng)建好了，連場地和坐席人員你都不用管，全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業(yè)務(wù)需要使用呼叫中心，他提供呼叫中心、場地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價格也是比較貴的，優(yōu)點是省事，缺點是什么都是別人掌控。

　　樂科技術(shù)重慶辦事處致力于為重慶企業(yè)建設(shè)高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進(jìn)語音交換機和語音卡為語音基礎(chǔ)平臺，構(gòu)建電信級穩(wěn)定可靠的呼叫中心。如果重慶的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為重慶軟件商、集成商提供電話語音接口，把呼叫中心的功能集成到您現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)里去。樂科技術(shù)作為重慶呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強大、實用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價比高，深受重慶企業(yè)的好評，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090