呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　繼湖北省黃岡市城管局選擇與樂科技術(shù)進(jìn)行合作，建設(shè)黃岡城管12319服務(wù)熱線平臺后，黃岡武穴市城管局又選擇了樂科技術(shù)來建設(shè)武穴城管局小廣告電話追呼系統(tǒng)。

　　武穴市屬于湖北省黃岡市代管的縣級市，是長江中游港口城市，是湖北長江經(jīng)濟(jì)走廊建設(shè)和邊緣發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)傾斜地區(qū)。武穴市擁有中國綠化模范縣市、湖北省園林城市、湖北省文明城市、黃岡市文明城市等榮譽(yù)稱號。 目前在國內(nèi)大部分的城市，“城市牛皮癬”是撕了貼、貼了撕，一直得不到根本的解決，嚴(yán)重影響了城市的市容市貌。這個問題也一直困擾著武穴城管局，整治“城市牛皮癬”，一直是城管執(zhí)法工作中的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

　　為了美化城市環(huán)境，武穴城管局去年10月開始委托樂科技術(shù)建設(shè)一套專門針對城市牛皮癬的城管追呼系統(tǒng)，民間稱之為“呼死你系統(tǒng)”，對違法小廣告進(jìn)行專項(xiàng)整治工作。樂科“呼死你”是一套由系統(tǒng)自動控制的通訊干擾平臺，專門用來整治制“癬”者。城管執(zhí)法局啟用樂科追呼系統(tǒng)，由執(zhí)法人員對“牛皮癬”廣告電話號碼進(jìn)行取證確認(rèn)后，系統(tǒng)初次外呼，接通后自動播放語音提示：“你在城市亂涂寫、亂張貼，違反城市管理規(guī)定，請到城管局接受處理。”對拒絕接受處罰及屢教不改者，啟動電話閃呼流程，呼通違法號碼后即掛斷，馬上啟動二次呼叫，讓該號碼無法正常接聽電話，直到違法人員放棄使用該號碼。

　　樂科小廣告追呼系統(tǒng)新增了人工審核功能，采用人工取證錄音，確保呼叫的號碼確實(shí)是非法小廣告。系統(tǒng)還解決了追呼號碼惡意轉(zhuǎn)移問題，在呼叫過程中如果發(fā)現(xiàn)對方電話號碼進(jìn)行了呼叫轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)會自動標(biāo)記并終止外呼。另外，系統(tǒng)還支持語音識別，能成功識別對方電話關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、空號等狀態(tài)。武穴城管局小廣告電話追呼系統(tǒng)采用東進(jìn)交換機(jī)作為硬件支撐平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，一次性可以同時對90個電話進(jìn)行呼叫。通過半年的正式運(yùn)行，武穴城管追呼系統(tǒng)收到了明顯的效果，共對160多個非法號碼進(jìn)行呼叫，呼叫次數(shù)達(dá)192萬余次，其中有90多個號碼已經(jīng)停機(jī)。

　　樂科技術(shù)專注于呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域，是中國知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。樂科技術(shù)為城管局量身開發(fā)的追呼系統(tǒng)，更是以強(qiáng)大而實(shí)用的功能深受客戶好評。