呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

項(xiàng)目名稱：湖南省國稅局12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)

 

12366納稅服務(wù)熱線是實(shí)現(xiàn)稅務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、涉稅舉報(bào)等涉稅業(yè)務(wù)的呼叫中心，它按照現(xiàn)代呼叫中心的基本要求和涵蓋內(nèi)容，通過全面構(gòu)筑呼叫平臺、語音導(dǎo)航、人工坐席服務(wù)等，完成納稅人通過電話咨詢稅收政策法規(guī)、服務(wù)投訴、涉稅舉報(bào)等內(nèi)容。

 

樂科技術(shù)提供的12366熱線方案充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，以及當(dāng)前信息技術(shù)的各種有效通信手段，為稅務(wù)部門提供滿足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的服務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、欠稅通知及催繳、稅務(wù)知識宣傳、外撥呼叫等服務(wù)功能。

 

建成后的12366納稅服務(wù)熱線，全面提升了湖南稅務(wù)部門的社會形象，進(jìn)一步統(tǒng)一了稅收政策的宣傳口徑，規(guī)范了稅收行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)了對涉稅投訴、舉報(bào)、咨詢的服務(wù)力度，使納稅人更便捷、多途徑地了解稅收政策。