呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

案例名稱：張家界新青旅旅游呼叫中心系統(tǒng)

案例規(guī)模：一期4E1（120路）接入、120路人工坐席、60路傳真并發(fā)

 

　　隨著旅游呼叫中心服務行業(yè)的競爭日益激烈，加強旅游服務行業(yè)的呼叫中心建設，提升旅游企業(yè)服務質量是全行業(yè)都在關注的問題，而作為提升旅游行業(yè)競爭優(yōu)勢的利器---旅游呼叫中心建設，則使問題迎刃而解。張家界新青旅銳意進取、開拓創(chuàng)新，決定建立客服呼叫中心，為用戶提供更快捷方便的服務。

 

　　張家界新青旅旅游呼叫中心系統(tǒng)由樂科技術承建，該旅游呼叫中心系統(tǒng)主要用于客戶服務和電話營銷，包含的主要功能模塊有：旅游咨詢與旅游預訂模塊、客戶關系管理（CRM）模塊、綜合主動營銷模塊、統(tǒng)一通信平臺（UC）、員工培訓與考核模塊等。其中綜合主動營銷模塊又涵蓋了電話營銷、傳真服務器、短信群發(fā)、E-Mail群發(fā)子模塊等。