呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

一．系統(tǒng)概況：

      由樂科技術(shù)和某集成商聯(lián)合共建的物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)用于北京*方物業(yè)、北京*莊物業(yè)、北京*京物業(yè)3個物業(yè)公司，經(jīng)過呼叫中心的建立，在物業(yè)公司與業(yè)主之間搭建起了一座溝通的橋梁，物業(yè)管理公司管理更規(guī)范化、統(tǒng)一化了，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

二．系統(tǒng)規(guī)模：

3個物業(yè)公司的呼叫中心規(guī)模，初期都是8路模擬中繼接入，6個模擬坐席。

 

三．采用方案：

物業(yè)呼叫中心采用的硬件有東進語音卡以及普通服務(wù)器。

 

四．物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能：

1.語音導(dǎo)航功能：

      客戶呼入后，系統(tǒng)播放歡迎語，按不同的鍵，進入不同的業(yè)務(wù)分類。

2.智能話務(wù)分配功能：

      具有排隊功能，科學(xué)地將來電分配給空閑的坐席。

3.來電彈屏功能：

      當客戶來電時，系統(tǒng)會自動彈出客戶的資料。

4.電話錄音功能：

      通話過程全程錄音，可在線播放、下載、查詢。

5.工單功能：

      可記錄生成工單。

6.報表功能：

      自動生成統(tǒng)計報表。

7.客戶資料管理：

      能夠?qū)搿?dǎo)出客戶資料，能在線新增客戶資料。

8.知識庫功能：

      具有知識庫功能