呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　樂科技術(shù)是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在智慧公安領(lǐng)域呼叫中心建設(shè)方面，積累了豐富的經(jīng)驗。今天，小編整理一下樂科技術(shù)能夠提供的智慧公安行業(yè)呼叫中心解決方案大全。

 

一. 接警回訪警務(wù)調(diào)查系統(tǒng)

　　樂科接警回訪警務(wù)調(diào)查系統(tǒng)是一套對公安部門所接各類有效報警在出警處置完成后，及時向報警群眾進(jìn)行電話回訪，告知處理結(jié)果、征求意見、對滿意度調(diào)查，并對回訪結(jié)果進(jìn)行記錄的系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的報警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風(fēng)紀(jì)等四個方面內(nèi)容對報警人自動進(jìn)行語音回訪，調(diào)查群眾對警情處理過程及結(jié)果的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計分析?；卦L電話自動錄音可供隨時查詢收聽，便于對全局接處警工作的監(jiān)督考核，進(jìn)一步改進(jìn)完善工作機(jī)制。回訪系統(tǒng)能提高案件處理的透明度，大大節(jié)約公安機(jī)關(guān)的警力和時間，提高了工作效率，在群眾和公安機(jī)關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，既暢通了民意、拉近了警民距離，又從源頭減少了群眾信訪，更有效地發(fā)揮了群眾監(jiān)督公安工作的積極作用，使民眾能對公安系統(tǒng)產(chǎn)生信任感，提高公安系統(tǒng)的整體形象，使民眾多了個反應(yīng)民情的途徑，對社會安定團(tuán)結(jié)有不可忽略的作用。

 

二. 社區(qū)警務(wù)熱線

　　通過建立社區(qū)警務(wù)熱線，為本社區(qū)人民群眾提供警務(wù)服務(wù)。主要功能有：

　?、偃丝诠芾砉ぷ鳎▽ΤＷ∪丝?、寄住人口、暫住人口、重點人口的管理，入境人員和公民因私出境管理，戶口和身份證管理等；

　?、谥伟补芾砉ぷ?，包括公共場所管理、特種行業(yè)管理、槍支、彈藥和爆炸、危險物品管理、調(diào)處治安糾紛、查處治安案件等；

　?、郯踩婪豆ぷ?，建立健全群防群治組織、推行物防技防硬件建設(shè)、防火防災(zāi)工作等；

　　④發(fā)現(xiàn)和提供違法犯罪線索的工作，包括協(xié)助偵破發(fā)生在本警務(wù)區(qū)的刑事案件、排查線索、抓逃犯等；

　?、萑罕姽ぷ鳎ūＷC每周30小時在警務(wù)區(qū)工作、組織開展法制、安全教育、助殘扶困；

　?、藿犹幘ぷ?，包括接受110指令和接受群眾舉報的處警。

 

三. 12389公安機(jī)關(guān)和民警違法違紀(jì)舉報熱線

　　為深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動和進(jìn)一步加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)隊伍建設(shè)，公安部開通了12389全國公安機(jī)關(guān)和民警違紀(jì)違法舉報電話舉報平臺，受理信訪舉報投訴。通過12389警察違紀(jì)違法舉報熱線電話，有效監(jiān)督公安各部門的工作，促使公安各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向群眾的橋梁。

 

四. 96110警務(wù)民生熱線

　　96110警務(wù)民生熱線是處理非緊急、非警情類報警的熱線，如咨詢、投訴、建議等情況可撥打96110熱線。但遇到搶劫、盜竊、火災(zāi)等緊急情況請迅速撥打110報警。有的地方96110作為民意監(jiān)測熱線，包括警務(wù)工作監(jiān)測和警務(wù)民意調(diào)查兩個方面。

 

五. 公安行業(yè)電話錄音系統(tǒng)

　　電話錄音作為民生警務(wù)事件處理的證據(jù)，是公安部的明確要求。通過建立公安行業(yè)電話錄音系統(tǒng)，可以滿足公安行業(yè)對處于廣大范圍（省域或國家域）的分支機(jī)構(gòu)（派出所、各級報警中心、監(jiān)獄和社區(qū)治安聯(lián)防組織等）的電話、對講頻道等音頻輸入信息進(jìn)行監(jiān)控管理。樂科電話錄音系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的語音壓縮算法和DSP技術(shù)，能夠減少錄音記錄占用的存儲空間。這樣，在同樣大小的存儲空間上，用戶可以保存更多的記錄，極大地降低存儲設(shè)備的費用。

 

六. 公安110、119、122三警合一熱線

　　我國大多數(shù)地市仍采用110、122、119三個報警臺分別設(shè)立的原則，但是“三臺分立”的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)，火情、警情、路情要撥打不同的號碼，一方面不便于記憶，一方面各臺重復(fù)建設(shè)重復(fù)投入，一方面3個報警臺功能上日趨接近。2004年，公安部下發(fā)了《公安部關(guān)于大力推進(jìn)縣市公安機(jī)關(guān)110、119、122“三臺合一”工作的通知》，決定三年內(nèi)實現(xiàn)縣市公安機(jī)關(guān)的三臺合一；2006年，又補(bǔ)充通知，在2008年底前實現(xiàn)全國地市和縣市公安機(jī)關(guān)全部建設(shè)三臺合一系統(tǒng)。樂科技術(shù)三警合一熱線系統(tǒng)功能有數(shù)字錄音、語音回訪、網(wǎng)絡(luò)派警、警情信息管理、預(yù)案管理、警情數(shù)據(jù)匯聚、警用地理信息、消防中隊受理及聯(lián)動控制擴(kuò)展、故障告警、登錄、警情預(yù)處理、接警、處警、通訊調(diào)度、反饋、回訪、輔助決策、監(jiān)控、119接處警、火警信息顯示、消防值勤實力管理、信息查詢、資源管理、維護(hù)、“一打一查”、通信平臺、數(shù)據(jù)庫備份管理等。

 

七. 監(jiān)獄會見通系統(tǒng)

　　樂科監(jiān)獄會見管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI計算機(jī)語音集成技術(shù)，融合會見信息管理，結(jié)合高可靠性工業(yè)控制主機(jī)和語音卡，在同一個會見通話控制主機(jī)上集成會見人員資料管理、會見審核開單、會見通話控制、干警監(jiān)聽/插話/強(qiáng)拆、全程通話錄音、會見錄音查詢、報表統(tǒng)計等。其主要特點采用計算機(jī)對會見過程中對話人員、通話時間、通話內(nèi)容進(jìn)行有效的控制，具有“可視、可聽、可控”功能，真正做到自動監(jiān)控會見窗口的通話全過程。

 

八. 監(jiān)獄親情電話系統(tǒng)

　　樂科監(jiān)獄親情電話系統(tǒng)是針對服刑人員撥打親情電話開發(fā)的專業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格控制服刑人員只能撥打直系親屬電話，撥打電話過程獄警可以全程監(jiān)聽、控制并實時進(jìn)行錄音，也可以隨時查詢和回放通話錄音。具有強(qiáng)大的兼容性和拓展性，可與獄政管理、一卡通等監(jiān)獄其他信息化系統(tǒng)無縫銜接。

 

　　以上就是樂科技術(shù)可以做的公安行業(yè)相關(guān)的熱線電話系統(tǒng)，如果需要了解詳細(xì)的呼叫中心解決方案，可以聯(lián)系樂科陳經(jīng)理，QQ：897480090