呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

項(xiàng)目名稱：湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社-運(yùn)行值班呼叫中心系統(tǒng)

湖南省農(nóng)村信用社最早建立于1951年，先后經(jīng)歷過農(nóng)業(yè)銀行、人民銀行和銀監(jiān)會管理。2003年，國務(wù)院啟動了新一輪深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作。2005年5月，經(jīng)省委、省政府和中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社正式成立。全省共1家省級聯(lián)社、13家辦事處、1家審計(jì)中心、102家農(nóng)商銀行。全系統(tǒng)在職員工約4萬人機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)4062個(gè)，其中3280個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，是全省機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)最多、從業(yè)人員最多、服務(wù)對象最多、服務(wù)范圍最廣的地方性銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
 

本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容為建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體信息綜合客戶呼叫平臺，通過統(tǒng)一號碼接入，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)統(tǒng)一的用戶服務(wù)平臺，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對業(yè)務(wù)的需求。客服熱線系統(tǒng)平臺建成后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，大大提高了客服人員的工作效率，為客戶提供了高效快捷的服務(wù)。