呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

      城管追呼系統(tǒng)，俗稱(chēng)“呼死你”，是一套由電腦操作的通訊干擾系統(tǒng)，城管部門(mén)專(zhuān)門(mén)用來(lái)整治制“癬”者。

 

      目前，幾乎在所有的中國(guó)城市，由于廣告張貼者無(wú)孔不入，防不勝防，包括墻壁、電線桿、郵筒等在內(nèi)的許多城市公用設(shè)施，都“難逃厄運(yùn)”地被各種非法小廣告（又被戲稱(chēng)為“牛皮癬”）張貼得面目全非，市政部門(mén)辛苦處理這些小廣告，但處理后沒(méi)多久，這些地方又會(huì)被張貼上各種廣告，嚴(yán)重影響了城市的市容市貌。城管部門(mén)過(guò)去采取了多種辦法，包括請(qǐng)電信部門(mén)對(duì)“牛皮癬”上留下的手機(jī)和電話進(jìn)行停機(jī)處理等，但因種種原因都難以奏效。
 

 

      最近，城管部門(mén)聯(lián)合長(zhǎng)沙樂(lè)科技術(shù)重新對(duì)“呼死你”城管追呼系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，升級(jí)以后的呼死你系統(tǒng)功能更強(qiáng)、更智能。城管監(jiān)察人員用數(shù)碼相機(jī)拍攝下小廣告上的電話號(hào)碼后，通過(guò)撥打?qū)Ψ诫娫捄藢?shí)對(duì)方是否在進(jìn)行非法行為，并將通話進(jìn)行錄音，和照片一起作為證據(jù)。然后將這些號(hào)碼輸入樂(lè)科“呼死你”系統(tǒng)，按啟動(dòng)鍵后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)循環(huán)撥打所列入的電話號(hào)碼，當(dāng)對(duì)方接聽(tīng)電話后，就會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)播放事先錄好的警告語(yǔ)音，“由于你非法張貼小廣告的行為損害了城市的形象，已經(jīng)違反了國(guó)家相關(guān)法律，請(qǐng)于三日內(nèi)到當(dāng)?shù)爻枪懿块T(mén)接受處罰”。

 

      試舉一個(gè)號(hào)碼為例。該號(hào)碼被輸入軟件后，13時(shí)12分19秒，該手機(jī)接聽(tīng)。樂(lè)科“呼死你”的合成音當(dāng)即通知，告訴對(duì)方其亂張貼、亂涂寫(xiě)行為已違反了市容管理規(guī)定，要其到市容部門(mén)接受處理。12分28秒，對(duì)方接聽(tīng)后掛斷手機(jī)。軟件系統(tǒng)又接著撥打該號(hào)碼，對(duì)方不接。持續(xù)4分鐘左右后，對(duì)方再次接聽(tīng)，旋即又掛斷。樂(lè)科“呼死你”再呼，持續(xù)兩分鐘后對(duì)方無(wú)奈關(guān)機(jī)。數(shù)分鐘后，對(duì)方試探著又開(kāi)了機(jī)，樂(lè)科“呼死你”立即又鎖定了該號(hào)碼繼續(xù)呼叫，如此數(shù)番。其間，試圖索要假證的人根本無(wú)法與該號(hào)碼聯(lián)系上，該手機(jī)就這樣被呼得不敢接聽(tīng)，只得關(guān)機(jī)。

 

      除采用此系統(tǒng)進(jìn)行“堵塞”之外，市容環(huán)衛(wèi)部門(mén)還要對(duì)已經(jīng)涂寫(xiě)的小廣告進(jìn)行“覆蓋”；公安部門(mén)要根據(jù)系統(tǒng)提供的線索進(jìn)行“打擊”；宣傳部門(mén)和社區(qū)居委會(huì)要對(duì)清除行動(dòng)進(jìn)行“宣傳”，多管齊下，使非法小廣告再無(wú)藏身之地。
 

 

樂(lè)科技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的城管追呼系統(tǒng)有如下功能：

 

1、號(hào)碼呼叫功能。

      具有追呼系統(tǒng)號(hào)碼上報(bào)、審批、發(fā)布等功能，同時(shí)可以批量導(dǎo)入號(hào)碼，系統(tǒng)根據(jù)錄入的制“癬”者電話號(hào)碼表，合理安排電路資源，對(duì)開(kāi)機(jī)者進(jìn)行不間斷連續(xù)撥打，直至將其電話打死（關(guān)機(jī)），對(duì)關(guān)機(jī)者進(jìn)行定時(shí)檢查以防開(kāi)機(jī)。 

 

2、語(yǔ)音選擇功能。

      系統(tǒng)對(duì)不同類(lèi)型的制“癬”者播放不同的語(yǔ)音警告，區(qū)別對(duì)待“牛皮癬”案情，如家政服務(wù)類(lèi)的小廣告將以語(yǔ)音引導(dǎo)為主的語(yǔ)音內(nèi)容，而對(duì)辦假證的則以重點(diǎn)打擊、嚴(yán)厲警告為主的語(yǔ)音警告。

 

3、呼叫狀態(tài)顯示功能。

      系統(tǒng)的電路監(jiān)控界面能實(shí)時(shí)顯示被呼電話的狀態(tài)，如被叫接聽(tīng)、被叫久叫不接、被叫關(guān)機(jī)等狀態(tài)。

 

4、主叫號(hào)碼干擾功能。

      若系統(tǒng)固定送某個(gè)或某幾個(gè)主叫號(hào)碼，制“癬”者看到后采取不接或關(guān)機(jī)，而只接“客戶”的電話，仍可達(dá)到其目的。數(shù)字中繼解決方案可發(fā)不同的主叫號(hào)碼或者無(wú)號(hào)碼，使制“癬”者難以區(qū)分，對(duì)方每接電話，以達(dá)到干擾其使用的目的。 

 

5、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。

      系統(tǒng)能按時(shí)間周期統(tǒng)計(jì)呼叫次數(shù)、系統(tǒng)錄入號(hào)碼關(guān)機(jī)數(shù)、停機(jī)數(shù)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。 

 

      看到如此強(qiáng)大的“呼死你”系統(tǒng)，小廣告張貼者，你們害怕了嗎？城市是大家共同生活的地方，城市環(huán)境靠大家愛(ài)護(hù)，在此樂(lè)科小編也呼吁廣大小廣告張貼者：雖然有些人也是為了生計(jì)，張貼一些廣告來(lái)宣傳自己的公司和業(yè)務(wù)，但請(qǐng)您在張貼廣告的時(shí)候，不要到處亂貼，要貼也要貼在規(guī)定的廣告欄里。