建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)？
時(shí)間:2019-12-30 12:20 作者:admin 點(diǎn)擊:次
作為一個(gè)呼叫中心公司的銷(xiāo)售人員，樂(lè)科技術(shù)的銷(xiāo)售經(jīng)理陳先生經(jīng)常接到客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，其中咨詢(xún)最多的問(wèn)題就是：
建一個(gè)電話(huà)呼叫中心到底要多少錢(qián)？
你們呼叫中心的價(jià)格是多少？
建一個(gè)呼叫中心的費(fèi)用要多少？
你們的呼叫中心怎么收費(fèi)？
很多客戶(hù)通過(guò)樂(lè)科技術(shù)的網(wǎng)站找上來(lái)咨詢(xún)，首先問(wèn)的就是：“你家的呼叫中心是怎么收費(fèi)的？”那么，呼叫中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是怎么樣的呢？其實(shí)，作為消費(fèi)者，了解價(jià)格是很正常的，但想要了解到價(jià)格也是需要一些技巧的。
現(xiàn)在呼叫中心產(chǎn)品很多，自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心，軟交換、硬交換，本地自建、云模式……每個(gè)不同模式的呼叫中心，價(jià)格都不同。要了解呼叫中心多少錢(qián)，小編認(rèn)為還得從需求說(shuō)起。作為用戶(hù)，首先不要問(wèn)價(jià)格，問(wèn)了也相當(dāng)于是白問(wèn)，別人回答不出來(lái)啊。而應(yīng)該先談自己的需求，談自己想要建一個(gè)怎么樣的呼叫中心。
首先，坐席數(shù)量。
不管哪種模式的呼叫中心，都與呼叫中心的規(guī)模有關(guān)，也就是說(shuō)坐席數(shù)量是價(jià)格的一個(gè)關(guān)鍵因素。坐席多，價(jià)格就會(huì)貴一些；坐席少，價(jià)格就便宜。所以，首先要告訴呼叫中心廠(chǎng)家您需要一個(gè)多少坐席的呼叫中心。
其次，就是要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心。
是本地自建的？還是云租用？還是業(yè)務(wù)外包托管？這三種模式的呼叫中心收費(fèi)有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費(fèi)，租用模式主要是按月長(zhǎng)期收費(fèi)，三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢(shì)，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章 《自建、外包、托管3種呼叫中心的優(yōu)劣對(duì)比》，有興趣的朋友可以去了解一下。
第三，線(xiàn)路并發(fā)數(shù)。
呼叫中心中心線(xiàn)路有很多種，模擬中繼、數(shù)字中繼、IMS線(xiàn)路、VOIP線(xiàn)路……接入的線(xiàn)路數(shù)量，與價(jià)格也是有關(guān)系的。有關(guān)線(xiàn)路的問(wèn)題，確實(shí)也是太專(zhuān)業(yè)的，一般的用戶(hù)都不太了解，樂(lè)科小編曾寫(xiě)過(guò)一篇文章 《模擬線(xiàn)路 中繼線(xiàn)路 VOIP線(xiàn)路 E1線(xiàn)路 IMS線(xiàn)路，你了解多少？》，需要了解的朋友可以去看看。
第四，呼叫中心功能需求。
雖然我把這一點(diǎn)排在了后面，但這一點(diǎn)是最重要的，也是最難發(fā)掘的。你要知道你為什么想建一個(gè)呼叫中心，建這個(gè)呼叫中心需要解決你哪些問(wèn)題，需要哪些功能，等等。
雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個(gè)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求是不同的，側(cè)重點(diǎn)都不同的。
例如，客服型呼叫中心，以接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)為主，看重的是客戶(hù)資料管理；營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，以打電話(huà)為主，可能最看重的是打電話(huà)的效率。
具體怎么整理自己的需求，可以參考小編上周寫(xiě)的一篇文章《怎么整理呼叫中心需求》。
第五，硬件。
建一個(gè)呼叫中心，采用何種硬件設(shè)備，這個(gè)與價(jià)格關(guān)系特別大。不同品牌的硬件，價(jià)格差異很大。同一品牌，不同型號(hào)的產(chǎn)品，價(jià)格也差異很大。當(dāng)然，通過(guò)上面四點(diǎn)的溝通，呼叫中心廠(chǎng)家對(duì)你的需求有一個(gè)初步的了解了，知道了你們的坐席規(guī)模、用哪種線(xiàn)路、功能需求以及費(fèi)用預(yù)算，呼叫中心廠(chǎng)家就會(huì)推薦一個(gè)適合你們公司的呼叫中心硬件設(shè)備給你了。
相信通過(guò)樂(lè)科技術(shù)的這篇文章，你應(yīng)該了解了怎么去和呼叫中心公司聊價(jià)格了吧？
本文為樂(lè)科技術(shù)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
(責(zé)任編輯：樂(lè)科技術(shù)) |