【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務需求來進行個性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開發(fā)。
武漢,是湖北省省會、副省級市、國家區(qū)域中心城市(華中),地處江漢平原東部、長江中游,是中國中部地區(qū)的中心城市,中國重要的工業(yè)基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區(qū),3個國家級開發(fā)區(qū),總面積8594平方公里,全市常住人口1060.77萬,是中部地區(qū)唯一的特大城市。隨著武漢經(jīng)濟的快速發(fā)展,呼叫中心被越來越多的人所了解,那么武漢自建型呼叫中心市場發(fā)展得怎么樣呢?自建型呼叫中心,費用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前,一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面,這些政府單位和大企業(yè)對呼叫中心的要求比較高,要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制,并且他們又是不缺錢的主,所以他們往往會選擇自建型呼叫中心,而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點的租用型的呼叫中心。
上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高,那么,武漢呼叫中心費用到底要多少呢?一般呼叫中心建設需要的費用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對系統(tǒng)的要求而定,幾萬到幾十萬不等,大型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外,呼叫中心的價格也與采用的硬件有關,如果用國外進口的硬件價格更貴一些。還有,看用的設備是語音板卡還是語音交換機,交換機的價格要比板卡的貴。近年來,由于硬件成本的降低,競爭的加大,武漢呼叫中心價格也下降不少。
樂科技術專注于政府和企事業(yè)單位呼叫中心建設,其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定,價格便宜。在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領域,樂科技術積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問題,可以咨詢他們。
武漢地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍包括且不限于以下地市:
武漢市、黃石市、襄樊市、十堰市、荊州市、宜昌市、荊門市、鄂州市、孝感市、黃岡市、咸寧市、隨州市、恩施市、仙桃市、潛江市、天門市
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