呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

【引言】：呼叫中心外包，是指企業(yè)把公司的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方呼叫中心。呼叫中心外包，分為整體外包和部分外包兩種形式。整體外包是指呼叫中心硬件、軟件、坐席人員、場(chǎng)地等所有的呼叫中心業(yè)務(wù)全部委托給第三方公司來操作。

　　湖北，簡稱“鄂”，省會(huì)武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山，中部為“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國際機(jī)場(chǎng)是中國內(nèi)陸重要的空港。長江自西向東，橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江，潤澤楚天，水網(wǎng)縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現(xiàn)下轄：1個(gè)副省級(jí)市（武漢市）；11個(gè)地級(jí)市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個(gè)自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個(gè)直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個(gè)林區(qū)（神農(nóng)架林區(qū)）。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的湖北企業(yè)意識(shí)到：公司需要一個(gè)呼叫中心，以使公司管理水平 、客戶服務(wù)質(zhì)量、電話營銷效率等得已提升一個(gè)檔次?？墒牵焙芏嗥髽I(yè)老板對(duì)于公司應(yīng)該怎樣來建立自己的呼叫中心，湖北呼叫中心外包到底該怎么操作，心理沒有底。

　　首先，我們來科普一下，呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是指使用到呼叫中心的用戶自己投資建設(shè)的呼叫中心，自己建自己用，優(yōu)點(diǎn)是：自主性強(qiáng)，操作靈活，安全可靠。 外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。那么，湖北呼叫中心外包公司有哪些呢？湖北企業(yè)到底選擇哪種形式的呼叫中心比較好呢？

　　樂科技術(shù)作為湖北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)最知名的供應(yīng)商，在湖北地區(qū)做過大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號(hào)的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。其happicall呼叫中心系統(tǒng)在湖北呼叫中心市場(chǎng)中占有70%的市場(chǎng)份額。樂科技術(shù)在此提醒大家，不管你是選擇湖北呼叫中心租用，還是外包，還是自建，都需要找專業(yè)的公司來了解和操作。樂科技術(shù)覺得從長遠(yuǎn)角度來看，湖北呼叫中心還是自建的好。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”。如果湖北的企業(yè)想建呼叫中心，可以詳細(xì)的咨詢樂科技術(shù)。