呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

　　云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心而言，傳統(tǒng)的呼叫中心一般是本地部署，而云呼叫中心是部署在去端，部署靈活、投入成本低，毋須采購(gòu)太多硬件設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能。

　　云呼叫中心也是近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，那么湖北有沒(méi)有公司提供云呼叫中心系統(tǒng)呢？據(jù)記者調(diào)查，對(duì)湖北呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行摸底，湖北本地的呼叫中心企業(yè)也是順應(yīng)潮流，研發(fā)出了云呼叫中心系統(tǒng)，其中代表性的企業(yè)有樂(lè)科技術(shù)。樂(lè)科技術(shù)公司開(kāi)發(fā)實(shí)力比較強(qiáng)，核心團(tuán)隊(duì)畢業(yè)于清華、武大、西郵等名校，他們結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)云平臺(tái)化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化、話務(wù)能力互聯(lián)網(wǎng)化”的云呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術(shù)處于呼叫中心技術(shù)前沿地位。

　　樂(lè)科技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)的happicall云呼叫中心系統(tǒng)，為湖北地區(qū)的企業(yè)低成本的利用呼叫中心帶來(lái)了福音。該系統(tǒng)l的主要特點(diǎn)是：接入本地化、業(yè)務(wù)云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。湖北云呼叫中心系統(tǒng)有如下優(yōu)點(diǎn)：

1） 分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)安裝太多的昂貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)。
3） 建設(shè)時(shí)間短
　　沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號(hào)碼；而其他產(chǎn)品只能通過(guò)集中的線路提供電話服務(wù)。
5） 多種預(yù)接入方式
　　云通信終端通過(guò)不同的硬件適配器，可支持包括模擬電話線、數(shù)字中繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內(nèi)的多種接入方式，滿足客戶的各種應(yīng)用場(chǎng)景需要。

　　湖北，簡(jiǎn)稱“鄂”，省會(huì)武漢，位于中國(guó)中部偏南、長(zhǎng)江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山，中部為“魚(yú)米之鄉(xiāng)”的江漢平原。長(zhǎng)江自西向東，橫貫全省1062公里。長(zhǎng)江及其最大支流漢江，潤(rùn)澤楚天，水網(wǎng)縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現(xiàn)下轄：1個(gè)副省級(jí)市（武漢市）；11個(gè)地級(jí)市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽(yáng)市、鄂州市、荊門(mén)市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個(gè)自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個(gè)直管市（仙桃市、潛江市、天門(mén)市）；1個(gè)林區(qū)（神農(nóng)架林區(qū)）。