呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

【引言】：呼叫中心是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR（自動語音導航）、ACD（智能話務分配）等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

　　呼叫中心是一個相對偏門的行業(yè)，如果你去大街上問100個人“聽說過呼叫中心嗎？呼叫中心是干什么的？”之類的話題，大概有90個人會說沒聽說過。經(jīng)常有朋友問樂科小編，你現(xiàn)在在做什么工作？我說我是做呼叫中心的，朋友往往露出疑惑的眼神，我再嘗試用通俗一點的語言來表達“就是大型電話系統(tǒng)”“裝電話的”（其實這種說法是很不嚴謹?shù)模?，朋友終于似懂非懂的點點頭“哦，哦”兩聲。

　　雖然普通民眾對呼叫中心非常陌生，但在現(xiàn)實生活中人人都有可能會用到呼叫中心，例如12345政府服務熱線、114查詢熱線、12306鐵路查詢熱線、12348法律援助熱線等等，都是運用的呼叫中心技術。而很多現(xiàn)代企業(yè)的客服電話服務中心、電話營銷中心也是采用的呼叫中心。

　　湖北，簡稱“鄂”，省會武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山，中部為“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國際機場是中國內陸重要的空港。長江自西向東，橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江，潤澤楚天，水網(wǎng)縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現(xiàn)下轄：1個副省級市（武漢市）；11個地級市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個林區(qū)（神農(nóng)架林區(qū)）。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的湖北企業(yè)意識到呼叫中心的重要性，想利用呼叫中心來提高公司客戶服務水平、電話營銷效率、公司管理水平。那么，湖北有沒有提供呼叫中心服務的公司呢？湖北呼叫中心公司有哪些呢？

　　人們一般會通過百度來搜索“湖北呼叫中心”相關關鍵詞，而百度搜索出來的結果就有一個叫“樂科技術”的湖北呼叫中心公司，點擊進入他們的官網(wǎng)，就可以了解到，樂科技術是一家優(yōu)秀的湖北呼叫中心廠商，在湖北呼叫中心系統(tǒng)領域積累了豐富的經(jīng)驗。樂科技術充分考慮到湖北企業(yè)的實際情況，于2010年推出happicall電子政務呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權。happicall呼叫中心系統(tǒng)在湖北呼叫中心市場迅速鋪開，短短幾年內樂科技術成長為湖北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領軍企業(yè)。

　　樂科技術作為最知名的湖北呼叫中心供應商，在湖北地區(qū)做過大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務滿意度，提高坐席的工作效率，可以給企業(yè)內部管理帶來質的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上，給銷售人員電話銷售帶來極大的幫助。目前，happicall呼叫中心系統(tǒng)在湖北呼叫中心市場中占有70%左右的市場份額。如果湖北的企業(yè)想搭建呼叫中心，可以詳細咨詢樂科技術。