【引言】：呼叫中心系統(tǒng)，是呼叫中心的軟件系統(tǒng)部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的，而呼叫中心系統(tǒng)就是呼叫中心的大腦。一般的呼叫中心系統(tǒng)具有客戶管理的功能，有的具有庫存管理功能，具體根據(jù)用戶的需求而定。
廣西，首府南寧，是中國唯一沿海的自治區(qū)，下轄有14個地級市。廣西得名于嶺南西道、廣南西路，是嶺南文化傳承的主要地區(qū)之一。廣西地處中國西南地區(qū)，與廣東、湖南、貴州、云南，并與海南隔海相望，南瀕北部灣、面向東南亞，西南與越南毗鄰，大陸海岸線長約1595千米，是西南地區(qū)最便捷的出海通道，在中國與東南亞的經(jīng)濟交往中占有重要地位。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的廣西企業(yè)認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么，廣西有公司做呼叫中心系統(tǒng)的嗎？答案是肯定的，其中樂科技術就是廣西呼叫中心系統(tǒng)的代表性企業(yè)。
樂科呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能有：
一. PBX程控交換功能：
樂科呼叫中心CTI引擎內部實現(xiàn)了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等
二. IVR自動語音導航功能：
※ 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
※ 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
※ 可以和其他業(yè)務系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。
※ 支持文本轉語音功能（TTS)
※ 自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳
三. ACD智能話務分配功能：
※ 自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。
※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
※ 來電過濾，黑名單設置。
※ 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
四. SCP來電彈屏功能：
※ 系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
※ 坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
※ 可以關聯(lián)銷售營銷話術或者服務QA。
五. REC電話錄音管理功能：
※ 全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
六. CRM客戶關系管理功能：
※ 支持客戶資料批量導入導出；
※ 支持客戶資料批量分配與回收；
※ 支持多條件智能查詢客戶資料；
※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
※ 支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯(lián)。
七. WOM工單管理功能：
※ 投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
※ 產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
※ 預約信息管理：客戶預約自動提醒。
※ 公告信息管理：發(fā)布和修改公告信息。
※ 客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等，系統(tǒng)設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
※ 客戶關懷：節(jié)假日及客戶生日進行客戶關懷。
八. KLB知識庫管理功能：
※ 樹狀知識庫，分語音知識庫和文本知識庫。
※ 話務員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中
※ 在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。
九. CDR報表管理功能：
※ 坐席詳情報表：來電流水統(tǒng)計、來電通話流水統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務統(tǒng)計。
※ 中繼統(tǒng)計報表：中繼呼出工作流水統(tǒng)計、中繼呼出統(tǒng)計、中繼呼入工作流水統(tǒng)計、中繼呼入統(tǒng)計、中繼來電時段分析、中繼去電時段分析、中繼總表。
※ 坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出流水統(tǒng)計、坐席呼出統(tǒng)計、坐席呼入流水統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
※ 報表支持EXCEL等格式導出。
十. SYM系統(tǒng)管理功能：
系統(tǒng)管理功能包括系統(tǒng)設置、帳號權限、基礎數(shù)據(jù)的管理和維護，是系統(tǒng)運行必不可少的工具，系統(tǒng)提供方便的界面實現(xiàn)上述功能的操作。
十一. 其他功能：
※ 智能自動外呼功能
※ 自動傳真功能
※ 智能值班管理功能
※ 多方電話會議功能
※ 語音留言功能
※ 文本轉換語音功能
※ 語音識別功能
※ 短信平臺功能
※ 微信平臺功能
※ 郵件平臺功能
※ 即時通訊功能
※ 節(jié)假日管理功能
※ 黑白名單管理功能
※ 呼損管理功能
樂科技術作為一家廣西呼叫中心公司，為廣西企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務滿意度，可以給企業(yè)內部管理帶來質的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。樂科技術在廣西呼叫中心系統(tǒng)建設中占有70%的市場份額，happicall呼叫中心系統(tǒng)幫助廣西企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系，深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。
廣西地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市、桂林市、柳州市、梧州市、欽州市、北海市、玉林市、貴港市、防城港市、百色市、崇左市、來賓市、賀州市、河池市
(責任編輯：樂科技術) |