呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　呼叫中心分為呼入型（客服型）呼叫中心和呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，專門讓用戶打進電話，坐席接聽電話解答用戶的問題的。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般的營銷部做電話銷售用的。

　　廣西，首府南寧，是中國唯一沿海的自治區(qū)，下轄有14個地級市。廣西得名于嶺南西道、廣南西路，是嶺南文化傳承的主要地區(qū)之一。廣西地處中國西南地區(qū)，與廣東、湖南、貴州、云南，并與海南隔海相望，南瀕北部灣、面向東南亞，西南與越南毗鄰，大陸海岸線長約1595千米，是西南地區(qū)最便捷的出海通道，在中國與東南亞的經濟交往中占有重要地位。廣西客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？據記者了解：最近幾年，隨著人們對呼叫中心越來越了解，廣西地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用了，很多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務水平和工作效率。廣西客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對外只宣布一個客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產品、遇到了什么問題、打進過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。大家想一想，如果您是客戶，一打進電話，客服就把您當老朋友一樣，知道您的姓名、知道您什么時候打過電話、也知道您遇到了什么問題，是不是很親切，甚至有賓至如歸的感覺呢？

　　因此，廣西的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是那些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。廣西客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務質量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導航、ACD智能話務排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節(jié)假日管理功 能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。

　　樂科技術是廣西呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了豐富的經驗，特別是在廣西客服電話系統(tǒng)領域做過大量的案例，市場占有率高達70%左右。如果您有呼叫中心的任何問題，可以聯系他們 。

廣西地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市、桂林市、柳州市、梧州市、欽州市、北海市、玉林市、貴港市、防城港市、百色市、崇左市、來賓市、賀州市、河池市