呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場(chǎng)所。

　　合肥，是安徽省省會(huì)、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國務(wù)院批準(zhǔn)確定的長三角城市群副中心城市，國家重要的科研教育基地、現(xiàn)代制造業(yè)基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國華東地區(qū)、江淮之間，環(huán)抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發(fā)源于該地而得名。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、競(jìng)爭的日益激烈，越來越多的合肥企業(yè)認(rèn)識(shí)到：自己公司迫切的需要建立一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，讓呼叫中心來提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。那么，合肥呼叫中心費(fèi)用怎么樣？自己建一個(gè)呼叫中心貴不貴，大概要多少錢呢？

　　呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心，采用不同的呼叫中心，價(jià)格差異也很大，租用型的比較便宜。租用型呼叫中心是按照坐席計(jì)費(fèi)的，每個(gè)月按功能收取服務(wù)費(fèi)用一般200左右/月。但是如果希望系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠的話，還是選自建型呼叫中心比較好。自建型呼叫中心價(jià)格就跟你采用的硬件和軟件有關(guān)，每個(gè)坐席平均建設(shè)成本在5000元左右。一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定，幾萬到幾十萬不等，大型的呼叫中心上百萬的費(fèi)用也正常。另外，呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān)，如果用國外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有，看用的設(shè)備是語音板卡還是語音交換機(jī)，交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來，由于硬件成本的降低，競(jìng)爭的加大，合肥呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格也下降不少。

　　合肥呼叫中心軟件價(jià)格包括軟件和硬件兩塊，具體有下面這些費(fèi)用：

　　一. 軟件部分：外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心中間件等。
　　二. 硬件部分：交換機(jī)（或板卡）、服務(wù)器、耳麥話機(jī)等。

　　 另外，呼叫中心的成本分好多類，大體分為前提投入和后期投入兩類。 前期投入大多是一次性的，包括：設(shè)備（呼叫中心平臺(tái)、終端）、場(chǎng)地、座席電腦等；后期投入包括：水電、房租、人員管理費(fèi)用（工資、福利等）、管理成本（招聘、培訓(xùn)費(fèi)用等） 一般前期與后期的比例為3:7。 所以具體的投入也的看功能、座席量等。不能一概而論的。具體價(jià)格可以咨詢樂科技術(shù)。樂科技術(shù)是合肥呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在合肥呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域中做了大量的呼叫中心建設(shè)案例。樂科技術(shù)充分考慮到合肥企業(yè)的實(shí)際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權(quán)。短短幾年，樂科呼叫中心系統(tǒng)在合肥呼叫中心市場(chǎng)迅速發(fā)展，成長為合肥地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)。

合肥地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市