合肥自建型呼叫中心

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心可以分為自建型呼叫中心、外包型呼叫中心、租用型呼叫中心。自建型呼叫中心是按照自己公司的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)。

　　合肥，是安徽省省會(huì)、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)確定的長(zhǎng)三角城市群副中心城市，國(guó)家重要的科研教育基地、現(xiàn)代制造業(yè)基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國(guó)華東地區(qū)、江淮之間，環(huán)抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發(fā)源于該地而得名。隨著合肥經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，呼叫中心被越來(lái)越多的人所了解，那么合肥自建型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展得怎么樣呢？自建型呼叫中心，費(fèi)用要比租用型呼叫中心要貴一些。以前，一般自建型呼叫中心都是用在政府、電信、聯(lián)通以及大型企業(yè)里面，這些政府單位和大企業(yè)對(duì)呼叫中心的要求比較高，要求系統(tǒng)穩(wěn)定、自己能控制，所以他們往往會(huì)選擇自建型呼叫中心，而大部分的中小型企業(yè)選擇的是便宜一點(diǎn)的租用型的呼叫中心。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費(fèi)用比較高，那么，合肥呼叫中心費(fèi)用到底要多少呢？一般呼叫中心建設(shè)需要的費(fèi)用是根據(jù)坐席的數(shù)量以及對(duì)系統(tǒng)的要求而定，幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，大型的呼叫中心上百萬(wàn)的費(fèi)用也正常。另外，呼叫中心的價(jià)格也與采用的硬件有關(guān)，如果用國(guó)外進(jìn)口的硬件價(jià)格更貴一些。還有，看用的設(shè)備是語(yǔ)音板卡還是語(yǔ)音交換機(jī)，交換機(jī)的價(jià)格要比板卡的貴。近年來(lái)，由于硬件成本的降低，競(jìng)爭(zhēng)的加大，合肥呼叫中心價(jià)格也下降不少。

　　樂(lè)科技術(shù)是合肥地區(qū)自建型呼叫中心品牌，專(zhuān)門(mén)幫政府和企事業(yè)單位建設(shè)呼叫中心，其happicall呼叫中心系統(tǒng)性能穩(wěn)定，價(jià)格便宜。在政務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等領(lǐng)域，樂(lè)科技術(shù)積累了大量的案例。有呼叫中心方面的問(wèn)題，可以咨詢(xún)他們。

　　樂(lè)科技術(shù)呼叫中心的基本功能有：

　　1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能：電話(huà)打入時(shí)有語(yǔ)音提示：“**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥1，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥2，**業(yè)務(wù)請(qǐng)撥3，**人工服務(wù)請(qǐng)撥0……。”
　　2、來(lái)電彈屏功能：來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本信息和歷史記錄，第一次來(lái)電彈出錄入界面，接聽(tīng)者預(yù)知客戶(hù)信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話(huà)錄音可以自動(dòng)或手動(dòng)錄制到計(jì)算機(jī)硬盤(pán)方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、留言功能：電話(huà)打入者在休息時(shí)間可以進(jìn)行留言，等候工作人員的回復(fù)。
　　5、三方通話(huà)功能：普通坐席無(wú)法解決，可以轉(zhuǎn)接到專(zhuān)家坐席，進(jìn)行三方通話(huà)。當(dāng)已接入電話(huà)或撥出電話(huà)后，實(shí)現(xiàn)與第三方的通話(huà)，另一方可退出三方通話(huà)，但保持另外兩方之間的通話(huà)，還可以隨時(shí)加入三方通話(huà)。
　　6、外撥功能：系統(tǒng)可以自動(dòng)撥號(hào)到選中的電話(huà)號(hào)碼，接通后提醒坐席員接聽(tīng)。系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件和時(shí)間，自動(dòng)撥打用戶(hù)電話(huà)或手機(jī)。
　　7、ACD(自動(dòng)呼叫分配)：來(lái)電均勻響鈴，讓每個(gè)坐席員接聽(tīng)電話(huà)的數(shù)量均衡。
　　8、班長(zhǎng)座席功能：班長(zhǎng)座席可以監(jiān)聽(tīng)座席員與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，也可截?cái)嘧瘑T直接與客戶(hù)對(duì)話(huà)。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
　　10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：每天的來(lái)電量總數(shù)，每一個(gè)座席員每天的通話(huà)時(shí)間，等待時(shí)間，所有來(lái)電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計(jì)。每一個(gè)座席員每天來(lái)電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計(jì)。

合肥地區(qū)自建型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
合肥市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、滁州市、淮北市、銅陵市、安慶市、黃山市、阜陽(yáng)市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市