呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術

　　呼叫中心，是利用通訊與電腦軟件技術相結合，可自動靈活地處理各種不同的電話打進和打出業(yè)務的運營操作場所，通俗的理解，就是一個大型的電話處理中心，把傳統(tǒng)的電話結合到電腦軟件里，運用軟件系統(tǒng)來打電話、接電話、管理電話，比傳統(tǒng)的電話具有更強大的功能，可提高工作效率和管理水平的一個平臺。

　　廣州，簡稱“穗”，是廣東省省會、副省級市、國家中心城市、超大城市。廣州位于廣東省中南部，東江、西江、北江交匯處，珠江三角洲北部，瀕臨中國南海。兩千多年來廣州一直都是華南地區(qū)的政治、軍事、經(jīng)濟、文化和科教中心。廣州是國家歷史文化名城，是嶺南文化分支廣府文化的發(fā)源地和興盛地之一。廣州是國務院定位的國際大都市，國家三大綜合性門戶城市之一，與北京、上海并稱“北上廣”。廣州是中國重要的工業(yè)基地、華南地區(qū)的綜合性工業(yè)制造中心，廣州總部經(jīng)濟發(fā)展能力位居中國第三位，穩(wěn)居總部經(jīng)濟發(fā)展第一能級城市范圍內(nèi)。廣州擁有六個過千億的制造業(yè)集群，是珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的龍頭。2010年至2015年，廣州五次被福布斯評為中國大陸最佳商業(yè)城市第一位。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，競爭的日益激烈，有很多廣州企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務質(zhì)量、工作效率和管理水平。那么有人問了，在廣州建一個呼叫中心要多少錢呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？

　　在廣州可能有很多人不知道呼叫中心是什么東西，但日常生活中其實是接觸或使用過呼叫中心服務的。例如：110、120、119、114、12345、12319、12328、12348等等熱線，那就是一個個呼叫中心。另外還有那些大公司的客服熱線，我們打電話的時候或許不知道，其實背后就是一個呼叫中心在支撐。那么，廣州有哪些公司能提供呼叫中心建設服務呢？廣州有沒有公司是做呼叫中心系統(tǒng)軟件的呢？這些呼叫中心系統(tǒng)有些什么電話管理的功能呢？這個問題問得很好，一個公司要做一個什么事情，肯定是先了解到底有哪些公司提供這個服務，然后進行對比，所謂貨比三家。

　　很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關鍵詞：廣州呼叫中心、廣州營銷型呼叫中心、廣州客服呼叫中心、廣州呼叫中心系統(tǒng)、廣州呼叫中心解決方案、廣州呼叫中心建設、廣州呼叫中心公司、廣州呼叫中心供應商、廣州客服電話呼叫中心、廣州自動外呼系統(tǒng)、廣州云呼叫中心、廣州電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后，大家會發(fā)現(xiàn)，不管你搜索哪個關鍵詞，有那么一家公司的網(wǎng)頁，總是排在百度的首頁，那就是樂科技術廣州辦事處。為什么搜索廣州呼叫中心相關的關鍵詞，樂科技術都排在前面呢?

　　這是因為樂科技術廣州辦事處在廣州本土呼叫中心領域確實是屬于口碑很不錯的，是廣州呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在廣州呼叫中心這個領域做了大量的呼叫中心案例。樂科技術給客戶提供的呼叫中心解決方案，性價比非常高，在廣州地區(qū)口碑非常好。樂科技術充分考慮到廣州企業(yè)的實際情況，相繼推出了happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)、happicall電子政務呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權。短短幾年，樂科呼叫中心系統(tǒng)在廣州呼叫中心市場迅速發(fā)展，成長為廣州地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領軍企業(yè)。

　　樂科技術幫廣州企業(yè)建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯(lián)系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統(tǒng)的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業(yè)務請撥1，**業(yè)務請撥2，**業(yè)務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據(jù)條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數(shù)量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監(jiān)聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監(jiān)控、坐席監(jiān)控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務環(huán)節(jié)連接起來，讓任務按照制定的方向流轉(zhuǎn)。
　　8、統(tǒng)計報表功能：每天的來電量總數(shù)，每一個座席員每天的通話時間，等待時間，所有來電量，轉(zhuǎn)接量的統(tǒng)計。每一個座席員每天來電量、回答量、放棄量的統(tǒng)計。

　　樂科技術作為廣州呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強大、實用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價比高，深受廣州企業(yè)的好評，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090　手機：18974969906

廣州地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
廣州市、深圳市、珠海市、汕頭市、佛山市、韶關市、湛江市、肇慶市、江門市、茂名市、惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、陽江市、清遠市、東莞市、中山市、潮州市、揭陽市、云浮市