呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

　　上海，簡稱“滬”或“申”，是中華人民共和國直轄市，國家中心城市，超大城市，是中國第一大城市，中國的經(jīng)濟(jì)、交通、科技、工業(yè)、金融、貿(mào)易、會展和航運(yùn)中心，首批沿海開放城市。地處長江入?？?，隔東中國海與日本九州島相望，南瀕杭州灣，北、西與江蘇、浙江兩省相接。上海是國家歷史文化名城，擁有深厚的近代城市文化底蘊(yùn)和眾多歷史古跡。1843年后上海成為對外開放的商埠并迅速發(fā)展成為遠(yuǎn)東第一大城市。2015年，上海GDP居中國城市第一位，亞洲城市第二位，僅次于日本東京。上海亦是全球著名的的金融中心，世界上人口規(guī)模和面積最大的都會區(qū)之一。上海與江蘇、安徽、浙江構(gòu)成的長三角城市群已成為全球6大世界級城市群之一。近些年上海呼叫中心也是發(fā)展很快，政府機(jī)關(guān)單位都建立了服務(wù)熱線，很多企業(yè)也建立了營銷呼叫中心、電話客服熱線。

　　現(xiàn)在很多上海的公司想建立自己的呼叫中心，但很多人對呼叫中心還是不太了解，是要怎么建，有哪些方式，需要什么設(shè)備，需要投入多少費(fèi)用，可以說是一頭霧水。所以今天小編來回答一下上海朋友們所關(guān)心的問題。首先總體來說，呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式，每種的收費(fèi)方式也是有很大的不同。

　　第一種是企業(yè)自建呼叫中心，也就是真正把呼叫中心建在公司本地，自己完全掌控，屬于公司的固定資產(chǎn)，不是租用別人的，也不是給別人托管，完全屬于自己，數(shù)據(jù)安全有保障，自主性強(qiáng)，并且呼叫中心系統(tǒng)是量身定做，符合公司的需求和長遠(yuǎn)發(fā)展。樂科技術(shù)所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心，初期投資比較大，屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心，一般包含有硬件和軟件系統(tǒng)兩大塊，硬件有語音交換機(jī)（或語音卡，或網(wǎng)關(guān)）、服務(wù)器、話機(jī)等。系統(tǒng)方面還可以與公司原有的CRM系統(tǒng)對接，功能方面可根據(jù)實(shí)際需求來開發(fā)。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是租用型的呼叫中心，指的是別人已經(jīng)建好了呼叫中心，機(jī)房和系統(tǒng)都已經(jīng)是現(xiàn)成的了，只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統(tǒng)了。這種外包呼叫中心，前期投資比較小，一般是只收坐席費(fèi)和話費(fèi)，這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創(chuàng)型公司使用。因?yàn)槭亲庥脛e人的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)功能無法修改，他們本身是什么樣就是什么樣，功能都是固定的、通用的。另外，呼叫中心是別人控制的，并且他們出租給很多很多的企業(yè)使用，在數(shù)據(jù)資料的安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面會差一點(diǎn)。

　　第三種是托管型呼叫中心，這種呼叫中心就是你什么都不用管，硬件、軟件都已經(jīng)建好了，連場地和坐席人員你都不用管，全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業(yè)務(wù)需要使用呼叫中心，他提供呼叫中心、場地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價格也是比較貴的，優(yōu)點(diǎn)是省事，缺點(diǎn)是什么都是別人掌控。

　　樂科技術(shù)上海辦事處致力于為上海企業(yè)建設(shè)高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進(jìn)語音交換機(jī)和語音卡為語音基礎(chǔ)平臺，構(gòu)建電信級穩(wěn)定可靠的呼叫中心。如果上海的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為上海軟件商、集成商提供電話語音接口，把呼叫中心的功能集成到您現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)里去。樂科技術(shù)作為上海呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡單、性價比高，深受上海企業(yè)的好評，您有任何疑問可以QQ咨詢：897480090