12366納稅服務(wù)熱線解決方案
時間:2017-09-20 16:33 作者:admin 點擊:次
“12366納稅服務(wù)熱線”是國家稅務(wù)總局為適應(yīng)加強和改進納稅服務(wù)工作的需要,于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)特服電話。
項目背景:
建設(shè)目標:
12366納稅服務(wù)熱線的功能需求: 樂科技術(shù)研發(fā)的12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù),以及當前信息技術(shù)的各種有效通信手段,為稅務(wù)部門提供滿足業(yè)務(wù)需求的、功能豐富的服務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)強調(diào)稅務(wù)業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化處理,充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),構(gòu)成快速、高效、及時的業(yè)務(wù)分布式處理流程,每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)。提搞稅務(wù)部門的處理效率和服務(wù)的滿意度。 該12366熱線系統(tǒng)是用戶中心統(tǒng)一接入平臺,以集中式坐席為主的服務(wù)熱線,數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理。該熱線系統(tǒng)的建設(shè)目標:建立統(tǒng)一、規(guī)范、便于操作與管理的統(tǒng)一客戶呼叫中心平臺。以具備語音、數(shù)據(jù)融合能力的信息通信系統(tǒng)為智能共用平臺的基礎(chǔ),以先進的多媒體交換機為核心智能共用平臺,將中心建設(shè)成真正成為服務(wù)、咨詢、投訴的窗口。 “12366納稅服務(wù)熱線”已成為稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的重要手段和稅務(wù)機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。 樂科介紹: 長沙樂科信息技術(shù)有限公司,成立于2010年,是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè),是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運營呼叫中心等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。尤其在12345、12319、12328、12368、12329、12348、12301、12315、12369、12366等政府類熱線方面,積累了豐富的經(jīng)驗。 (責任編輯:樂科技術(shù)) |