呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

案例名稱：廣西玉林養(yǎng)老服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)

 

據(jù)2000年11月底第五次人口普查，65歲以上老年人口已達(dá)8811萬人，占總?cè)丝?.96%，60歲以上人口達(dá)1.3億人，占總?cè)丝?0.2%。中國逐漸進(jìn)入了老齡化社會，帶來的一系列的社會連鎖問題，其中老人服務(wù)和養(yǎng)老方式面臨挑戰(zhàn)?？粘怖先恕逝祭先?、患病老人占據(jù)了很大一個比例，他們極需社會養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)。針對老年人的實(shí)際情況以及目前居家養(yǎng)老存在的不足，樂科技術(shù)研發(fā)出了居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)平臺。

 

 

如何破解養(yǎng)老困局，實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)？十九大報告明確指出，要積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加快養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建“大健康”格局，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，提供生活照料、心理撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，全面提升老年人幸福指數(shù)。

 

玉林地方政府對此次廣西玉林養(yǎng)老熱線服務(wù)平臺，主要是通過電話系統(tǒng)提供老人關(guān)懷服務(wù)、家政社區(qū)便民服務(wù)、緊急救助服務(wù)等服務(wù)，為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個便捷、高效的信息平臺。

 

系統(tǒng)將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)（各級政府），通過高科技的信息橋梁緊密有效聯(lián)接起來，以“公益化為前提，市場化為方向”構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系，致力打造一個以老人為本，實(shí)現(xiàn)老有所依，老有所樂的服務(wù)化平臺。