常德昆侖燃氣客服呼叫中心

案例名稱：常德昆侖燃氣客服呼叫中心

 

常德中石油昆侖燃氣有限公司，業(yè)務(wù)涵蓋常德市燃氣供應(yīng)，燃氣工程規(guī)劃、設(shè)計、施工安裝，管道安裝，消防設(shè)施工程施工，燃氣專用設(shè)備材料供應(yīng)，流量計量表校驗，燃氣用具檢測，燃氣具及設(shè)備銷售等。

 

水、電、氣是城市生活的“血管”，關(guān)乎百姓冷暖，事關(guān)人民群眾日常生產(chǎn)生活，因此，做好相關(guān)服務(wù)工作尤顯重要。為了給市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，常德昆侖燃氣決定建設(shè)一個客服呼叫中心，利用先進電話呼叫系統(tǒng)，來處理用戶的電話咨詢、報裝、維修、投訴等工作。

 

樂科技術(shù)是一家知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，擅長建設(shè)政府熱線類呼叫中心和企業(yè)客服呼叫中心。在此次昆侖燃氣呼叫中心項目中，采用東進交換機作為語音通訊平臺，服務(wù)器通過CTI中間件與多媒體客戶服務(wù)軟件(B/S架構(gòu))、IVR程序、錄音程序等進行交互。實現(xiàn)了語音導(dǎo)航、電話智能排隊、來電彈屏、電話錄音、工單、統(tǒng)計報表等功能，提高了昆侖燃氣客服人員的效率，提升了服務(wù)水平，提升了公司的企業(yè)形象。