湖南電信倒三角服務(wù)支撐體系客服呼叫中心
時間:2019-07-29 18:00 作者:admin 點(diǎn)擊:次
湖南電信全省內(nèi)部客服熱線系統(tǒng)，省中心接入，坐席覆蓋全省14地市。 湖南電信通過優(yōu)化工作流程、完善管理手段、融合提升能力等手段，構(gòu)建高效維護(hù)“倒三角”支撐體系，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐效率，以客戶調(diào)度中心為節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建“一點(diǎn)接應(yīng)”服務(wù)保障體系，將“現(xiàn)場綜合維護(hù)、客調(diào)遠(yuǎn)程支撐、網(wǎng)維疑難支撐”三個崗位緊密結(jié)合，快速響應(yīng)和解決復(fù)雜、疑難、批量障礙，取得明顯成效。 (責(zé)任編輯：樂科技術(shù)) |