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呼叫中心話術(shù)10：遇到客戶抱怨怎么辦？

 

優(yōu)秀的呼叫中心話術(shù)，可以規(guī)范客服人員的工作，有效的幫助客服與客戶進(jìn)行順暢而專(zhuān)業(yè)的溝通，提供良好服務(wù)的同時(shí)，也快速的處理和解決了問(wèn)題，提高了工作效率，提升了公司的形象。
 

 

作為呼叫中心的客服人員，當(dāng)接到客戶一直在報(bào)怨怎么辦呢？下面樂(lè)科小編帶您了解一下呼叫中心話術(shù)之——遇到客戶報(bào)怨牢騷：

 

抱怨客服（動(dòng)作慢、新手）：“很抱歉給您帶來(lái)不便，也非常感謝您的耐心等候，我盡快幫您處理。”

抱怨接聽(tīng)慢、占線：“對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”

其他抱怨：“對(duì)不起，由于我們工作的失誤，給您造成麻煩，請(qǐng)您原諒，請(qǐng)您將詳細(xì)情況告訴我好嗎？我會(huì)作詳細(xì)記錄，公司一定會(huì)盡快處理。”

 

這就是呼叫中心坐席碰到客戶報(bào)怨時(shí)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。如果需要完整版《呼叫中心客服常用話術(shù)》，請(qǐng)聯(lián)系樂(lè)科技術(shù)索取。