呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

近年來，貿(mào)易戰(zhàn)日益升級，殘酷的現(xiàn)實告訴我們核心技術(shù)和設(shè)備受制于人，最容易被人“卡脖子”。因此，信息技術(shù)國產(chǎn)化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，成為了我國網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域的新常態(tài)。如果說國產(chǎn)化是一場戰(zhàn)爭，那么CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟硬件的國產(chǎn)化，就是這場戰(zhàn)爭的正面戰(zhàn)場，是國家網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)和保障。

 

 

對于呼叫中心領(lǐng)域來講，國產(chǎn)化也正在如火如荼地進(jìn)行中。呼叫中心國產(chǎn)化可以分為硬件國產(chǎn)化、軟件國產(chǎn)化兩大方面。樂科技術(shù)作為知名呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，在國產(chǎn)化方面也進(jìn)行了提前布局。

 

一. 硬件方面，采用傳統(tǒng)國產(chǎn)品牌東進(jìn)語音交換機

深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司（簡稱東進(jìn)技術(shù)）是國內(nèi)知名的通信核心設(shè)備及解決方案供應(yīng)商，始終立足自主研發(fā)，致力于通信領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新與場景應(yīng)用，多年以來保持行業(yè)裝機端口數(shù)量第一，在政府、軍工、企業(yè)等單位得到了廣泛的應(yīng)用。東進(jìn)技術(shù)與清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、工信部等全方位合作，通過自主研發(fā)的語音通信硬件設(shè)備、通信協(xié)議、語音編解碼算法、核心通信交換算法等實現(xiàn)了語音通信設(shè)備的完全獨立自主，成為國產(chǎn)化設(shè)備的代表。東進(jìn)技術(shù)與華為鯤鵬、長城、麒麟等國產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進(jìn)行深度合作，語音通信設(shè)備與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。

 

二. CTI中間件

長沙樂科信息技術(shù)有限公司與東進(jìn)技術(shù)全力配合，在東進(jìn)國產(chǎn)化語音交換設(shè)備的基礎(chǔ)上自主開發(fā)出CTI中間件，并與華為鯤鵬、長城飛騰、麒麟等廠家進(jìn)行全方位對接，在國產(chǎn)服務(wù)器、國產(chǎn)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成了CTI中間件的兼容性適配和穩(wěn)定運行，目前在政府、公安、消防、醫(yī)院等單位得到了廣泛的應(yīng)用，保障了政府等重要機構(gòu)核心通信業(yè)務(wù)的國產(chǎn)化要求。

 

三. 操作系統(tǒng)

東進(jìn)語音交換機和樂科CTI中間件目前跟華為鯤鵬服務(wù)器、華為歐拉操作系統(tǒng)、長城飛騰、麒麟等服務(wù)器及相關(guān)操作系統(tǒng)進(jìn)行了很好的兼容適配和體系認(rèn)證，在全國產(chǎn)化通信業(yè)務(wù)的場景下得到了廣泛的應(yīng)用。

 

樂科技術(shù)已完成華為鯤鵬生態(tài)體系的認(rèn)證，實現(xiàn)了從最底層的芯片(鯤鵬)到中間操作系統(tǒng)(歐拉)，再到通信底層及應(yīng)用層的全部國產(chǎn)化工作。