智慧城市呼叫中心能帶來哪些好處
時間:2023-04-12 18:06 作者:樂科 點擊:次
| 智慧指的是將先進的信息技術或者創(chuàng)新概念，應用到城市的服務和管理上，提高市民的生活質量并提升城市管理成效。那么呼叫中心為智慧城市帶來的好處有哪些呢？樂科小編給大家總結了四點。 1、方便市民，提升政府形象 呼叫中心系統(tǒng)運行后，廣大市民足不出戶，就可以享受7×24小時全天候的、規(guī)范的信息服務。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預備資料等。 2、方便政府機關，加強廉政建設 對電話反映出的大量問題和矛盾，進行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)某一階段帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題，提出解決意見和建議，為各級領導機關和有關部門提供決策依據，發(fā)揮了參謀和助手作用。同時，呼叫中心加入政府部門的運作，既帶來了多樣化的交流手段，專業(yè)化的數據處理和電子化信息服務，又便于政務公開，是勤政廉政建設的措施。 3、提高服務自動化水平，是電子政府的補充 近年來，區(qū)市級政府都設置了信息中心，為辦公自動化、信息多樣化、辦事程序化開展了大量的工作。呼叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務功能集中整合，通過電話語音、電子郵件、傳真、互聯(lián)網訪問等多種方式雙向溝通，人機共享，是對"電子政府" 工程的重要補充和延伸。 4、減少人力成本，提高工作效率 利用呼叫中心的集中處理功能，對職能相同、內容相似的不同部門的處理事項，集中辦理，減少了人員編制。對內容相同重復性強，反復使用的信息查詢、咨詢、呼叫請求，采用語音自動應答、自動傳真等方式，減少人力成本，提高工作效率。 長沙樂科信息技術有限公司，成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。如果您想深入了解呼叫中心的相關內容，可以隨時聯(lián)系我們。 (責任編輯：樂科) |