南寧呼叫中心

【引言】：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心，是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。

　　南寧是廣西的省會，廣西第一大城市，廣西政治、經(jīng)濟、文化、交通、科技和金融中心。南寧是一座歷史悠久的文化古城，同時也是一個以壯族為主的多民族和睦相處的現(xiàn)代化城市。北部灣經(jīng)濟區(qū)核心城市，中國面向東盟開放合作的前沿城市、國家“一帶一路”海上絲綢之路有機銜接的重要門戶城市。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的南寧企業(yè)認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質(zhì)量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。因此，最近幾年，南寧呼叫中心行業(yè)的發(fā)展也十分迅速，各種提供呼叫中心服務的公司也相繼誕生。呼叫中心系統(tǒng)在這幾年也確實幫助南寧地區(qū)的企業(yè)提升了管理水平、服務水平、營銷水平，降低了成本，大幅提升了利潤。

　　樂科技術是南寧呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了豐富的經(jīng)驗，在南寧呼叫中心這個領域中做了大量的呼叫中心建設案例。樂科技術充分考慮到南寧企業(yè)的實際情況，于2010年推出happicall呼叫中心系統(tǒng)，包括happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)、happicall客服呼叫中心系統(tǒng)、happicall電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，并取得了軟件著作權。happicall呼叫中心系統(tǒng)在南寧呼叫中心市場迅速鋪開，短短幾年內(nèi)樂科技術成長為南寧地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)領軍企業(yè)。樂科呼叫中心的功能主要有以下幾點：

一. PBX程控交換功能：
　　樂科呼叫中心CTI引擎內(nèi)部實現(xiàn)了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內(nèi)部交換機使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等

二. IVR自動語音導航功能：
　　※ 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
　　※ 同時支持可視化流程編輯和腳本語音編輯。
　　※ 可以和其他業(yè)務系統(tǒng)對接，把查詢出的數(shù)據(jù)作為語音播放。
　　※ 支持文本轉(zhuǎn)語音功能（TTS)
　　※ 自助語音：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳

三. ACD智能話務分配功能：
　　※ 自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。
　　※ 按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
　　※ 來電過濾，黑名單設置。
　　※ 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

四. SCP來電彈屏功能：
　　※ 系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
　　※ 坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
　　※ 可以關聯(lián)銷售營銷話術或者服務QA。

五. REC電話錄音管理功能：
　　※ 全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
　　※ 采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
　　※ 錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

六. CRM客戶關系管理功能：
　　※ 支持客戶資料批量導入導出；
　　※ 支持客戶資料批量分配與回收；
　　※ 支持多條件智能查詢客戶資料；
　　※ 支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
　　※ 支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯(lián)。

七. WOM工單管理功能：
　　※ 投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。
　　※ 產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
　　※ 預約信息管理：客戶預約自動提醒。

　　樂科技術作為一家南寧呼叫中心公司，為南寧企業(yè)提供了全面的電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營銷效率低和人工撥號的缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時間來和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。而樂科技術的電子政務呼叫中心，廣泛的應用在政府部門、事業(yè)單位。happicall呼叫中心系統(tǒng)幫助南寧企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系，深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平及核心競爭力。

南寧地區(qū)呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市、桂林市、柳州市、梧州市、欽州市、北海市、玉林市、貴港市、防城港市、百色市、崇左市、來賓市、賀州市、河池市