硬交換與軟交換呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比及前景分析

軟交換

硬交換

區(qū)分方式

軟交換+網(wǎng)關(guān)設(shè)備呼叫中心

多媒體交換機(jī)、語(yǔ)音卡呼叫中心

通訊方式

核心通訊的處理（語(yǔ)音傳輸、格式的轉(zhuǎn)換、協(xié)議的轉(zhuǎn)換、呼叫控制等）都是通過(guò)純軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，軟交換的核心是通過(guò)軟交換程序交換數(shù)據(jù)包，速度較慢。

核心通訊采用專業(yè)的DSP硬件芯片來(lái)交換檢查數(shù)據(jù)包，通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這種包交換方式是通過(guò)硬件層面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，穩(wěn)定性強(qiáng)。

穩(wěn)定性

一般，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化影響較大。

高，專業(yè)通訊硬件，高效穩(wěn)定。

安全性

較低，無(wú)法脫離網(wǎng)絡(luò)，容易遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致電話被盜打造成損失。

高，專有通訊線路，可脫離網(wǎng)絡(luò)影響。

規(guī)模

適用于幾十座席以下小規(guī)模呼叫中心

適用于幾個(gè)到幾千座席規(guī)模的呼叫中心

VOIP處理能力

較強(qiáng)，基于VOIP架構(gòu)，靈活實(shí)現(xiàn)VOIP應(yīng)用。

強(qiáng)，專用硬件設(shè)備處理VOIP數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)VOIP遠(yuǎn)程穩(wěn)定部署及大規(guī)模VOIP應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)要求

網(wǎng)絡(luò)要求高，電話及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，端口，防火墻，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等方面要求較高。

電話通訊可采用電話專線或者網(wǎng)絡(luò)電話，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較低。

語(yǔ)音音質(zhì)

較差，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)或者丟包時(shí)會(huì)影響音質(zhì)，VOIP軟交換語(yǔ)音壓縮率導(dǎo)致語(yǔ)音質(zhì)量降低。

良好，采用硬件芯片處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)電話語(yǔ)音壓縮率，音質(zhì)效果較好。

總體價(jià)格

較便宜，硬件設(shè)備使用少，大幅降低成本；軟交換采用開源版本，無(wú)需太多二次開發(fā)，開發(fā)成本極低。

較高，采用專業(yè)語(yǔ)音通訊設(shè)備成本較高，定制化軟件開發(fā)，人員成本高。

擴(kuò)展性

容易擴(kuò)容，規(guī)模有瓶頸，規(guī)模越大，穩(wěn)定性越低。

容易擴(kuò)容，可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模穩(wěn)定應(yīng)用

可維護(hù)性

采用VOIP架構(gòu)，受網(wǎng)絡(luò)因素、電腦環(huán)境因素影響較多，維護(hù)工作量大。采用開源軟件基礎(chǔ)上二次開發(fā)，程序代碼不可控，出現(xiàn)問題，很難從根源上解決問題。

硬件設(shè)備穩(wěn)定可靠，維護(hù)工作量少。

對(duì)服務(wù)器的要求

軟交換通訊占用CPU處理能力較高，對(duì)服務(wù)器配置要求較高。

語(yǔ)音通訊處理通過(guò)專用硬件設(shè)備處理，服務(wù)器只需收發(fā)相關(guān)指令和存儲(chǔ)錄音，對(duì)服務(wù)器性能要求較低。

安裝部署

較容易，無(wú)需工程布線，施工較簡(jiǎn)單。若網(wǎng)絡(luò)調(diào)試異常時(shí)則較影響工程進(jìn)度。

較復(fù)雜，專業(yè)工程施工，設(shè)備調(diào)試配置較復(fù)雜。

主要用戶群體

線路運(yùn)營(yíng)商、外包呼叫中心、電話營(yíng)銷型企業(yè)、教育培訓(xùn)等初創(chuàng)型企業(yè)。

政府企事業(yè)單位、對(duì)軟件有定制需求，對(duì)穩(wěn)定性有一定要求的客戶。