河南電子政務(wù)呼叫中心

　　河南，古稱中原，簡稱“豫”，因位于黃河以南，故名河南。河南位于中國中東部、黃河中下游，東接山東、安徽，北界河北、山西，西連陜西，南臨湖北，呈承東啟西、望北向南之勢。截至2015年底，河南省常住人口9480萬人，居中國第3位。河南是中華民族與華夏文明的主要發(fā)祥地，中國古代四大發(fā)明中的指南針、造紙、火藥三大技術(shù)均發(fā)明于河南。歷史上先后有20多個朝代建都或遷都河南，中國八大古都河南有四個，即十三朝古都洛陽、八朝古都開封、七朝古都安陽、夏商古都鄭州，為中國古都數(shù)量最多最密集的省區(qū)。從夏朝至宋朝，河南一直是中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心。河南是中國重要的經(jīng)濟(jì)大省，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)是中國新時期深化改革開放的標(biāo)志，2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值位居中國第5位、中西部首位。隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，河南政府領(lǐng)導(dǎo)也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導(dǎo)的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務(wù)呢？要了解民眾的需求，就需要認(rèn)真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務(wù)呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么河南電子政務(wù)呼叫中心進(jìn)展情況如何呢？

　　據(jù)記者了解，河南政府熱線呼叫中心發(fā)展還可以，很多地方政府已經(jīng)建立了12345市長（縣長）服務(wù)熱線，這就是電子政務(wù)呼叫中心的典型應(yīng)用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進(jìn)程和結(jié)果，也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。河南電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，為河南各地市政府部門工作帶來了極大的便利，通過該呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對政府服務(wù)的滿意度，提升政府形象。

　　河南地區(qū)提供電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的，樂科技術(shù)算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術(shù)成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。在電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，樂科技術(shù)有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區(qū)12345，云南玉溪紅塔區(qū)12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區(qū)12345政府熱線，湘潭九華開發(fā)區(qū)12345......

河南地區(qū)電子政務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南陽，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉(xiāng)，鶴壁，焦作，濮陽，安陽，商丘，信陽，濟(jì)源