天津自建、租用、托管三種呼叫中心的區(qū)別

　　天津，簡(jiǎn)稱津，中華人民共和國(guó)直轄市、國(guó)家中心城市、超大城市、環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心、首批沿海開放城市，全國(guó)先進(jìn)制造研發(fā)基地、北方國(guó)際航運(yùn)核心區(qū)、金融創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)示范區(qū)、改革開放先行區(qū)。天津位于華北平原海河五大支流匯流處，東臨渤海，北依燕山，海河在城中蜿蜒而過(guò)。天津?yàn)I海新區(qū)被譽(yù)為“中國(guó)經(jīng)濟(jì)第三增長(zhǎng)極”。2014年12月12日，位于天津市濱海新區(qū)的中國(guó)（天津）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)正式獲得國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立。2015年4月21日，中國(guó)(天津)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)正式掛牌。中國(guó)（天津）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)為中國(guó)北方第一個(gè)自貿(mào)區(qū)。天津早在2011年就開始在人均GDP上雄冠全國(guó)，上海北京都只能排在后面。近些年天津呼叫中心也是發(fā)展很快，政府機(jī)關(guān)單位都建立了服務(wù)熱線，很多企業(yè)也建立了營(yíng)銷呼叫中心、電話客服熱線。

　　現(xiàn)在很多天津的公司想建立自己的呼叫中心，但很多人對(duì)呼叫中心還是不太了解，是要怎么建，有哪些方式，需要什么設(shè)備，需要投入多少費(fèi)用，可以說(shuō)是一頭霧水。所以今天小編來(lái)回答一下天津朋友們所關(guān)心的問(wèn)題。首先總體來(lái)說(shuō)，呼叫中心有自建、租用、托管三種主要的形式，每種的收費(fèi)方式也是有很大的不同。

　　第一種是企業(yè)自建呼叫中心，也就是真正把呼叫中心建在公司本地，自己完全掌控，屬于公司的固定資產(chǎn)，不是租用別人的，也不是給別人托管，完全屬于自己，數(shù)據(jù)安全有保障，自主性強(qiáng)，并且呼叫中心系統(tǒng)是量身定做，符合公司的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。樂(lè)科技術(shù)所提供的呼叫中心就是屬于這種類型。自建型呼叫中心，初期投資比較大，屬于一次性投資。這種形式的呼叫中心，一般包含有硬件和軟件系統(tǒng)兩大塊，硬件有語(yǔ)音交換機(jī)（或語(yǔ)音卡，或網(wǎng)關(guān)）、服務(wù)器、話機(jī)等。系統(tǒng)方面還可以與公司原有的CRM系統(tǒng)對(duì)接，功能方面可根據(jù)實(shí)際需求來(lái)開發(fā)。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是租用型的呼叫中心，指的是別人已經(jīng)建好了呼叫中心，機(jī)房和系統(tǒng)都已經(jīng)是現(xiàn)成的了，只要接幾跟線就可以用別人的呼叫中心系統(tǒng)了。這種外包呼叫中心，前期投資比較小，一般是只收坐席費(fèi)和話費(fèi)，這種形式的呼叫中心適合在意成本的初創(chuàng)型公司使用。因?yàn)槭亲庥脛e人的系統(tǒng)，所以系統(tǒng)功能無(wú)法修改，他們本身是什么樣就是什么樣，功能都是固定的、通用的。另外，呼叫中心是別人控制的，并且他們出租給很多很多的企業(yè)使用，在數(shù)據(jù)資料的安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面會(huì)差一點(diǎn)。

　　第三種是托管型呼叫中心，這種呼叫中心就是你什么都不用管，硬件、軟件都已經(jīng)建好了，連場(chǎng)地和坐席人員你都不用管，全部是他們提供。你只管告訴他們你有什么業(yè)務(wù)需要使用呼叫中心，他提供呼叫中心、場(chǎng)地、人員、電腦等等。托管型呼叫中心價(jià)格也是比較貴的，優(yōu)點(diǎn)是省事，缺點(diǎn)是什么都是別人掌控。

　　樂(lè)科技術(shù)天津辦事處致力于為天津企業(yè)建設(shè)高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進(jìn)語(yǔ)音交換機(jī)和語(yǔ)音卡為語(yǔ)音基礎(chǔ)平臺(tái)，構(gòu)建電信級(jí)穩(wěn)定可靠的呼叫中心。如果天津的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可以為天津軟件商、集成商提供電話語(yǔ)音接口，把呼叫中心的功能集成到您現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)里去。樂(lè)科技術(shù)作為天津呼叫中心公司的代表企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大、實(shí)用、系統(tǒng)穩(wěn)定、使用簡(jiǎn)單、性價(jià)比高，深受天津企業(yè)的好評(píng)，您有任何疑問(wèn)可以QQ咨詢：897480090