貴州客服呼叫中心

呼叫中心一般分為兩種類型——呼入型（客服型）呼叫中心、呼出型（營銷型）呼叫中心。呼入型呼叫中心也就是客服呼叫中心，用來處理用戶打進(jìn)來電話，坐席接聽電話解決用戶提出的問題。呼出型呼叫中心主要是打出電話用的，也就是營銷型呼叫中心，一般用于電話銷售。
 
貴州省，簡稱“黔”或“貴”，地處中國西南腹地，與重慶、四川、湖南、云南、廣西接壤，是中國南部的一個交通樞紐。是世界知名山地旅游目的地和山地旅游大省，國家生態(tài)文明試驗區(qū)，內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)。貴州高原多為山地，素有“八山一水一分田”之說，是全國唯一沒有平原支撐的省份。貴州是古人類發(fā)祥地之一，遠(yuǎn)古人類化石和遠(yuǎn)古文化遺存發(fā)現(xiàn)頗多。初步核算，2016年全省GDP比上年增長10.5%，增速高于全國（6.7%）3.8個百分點。這是繼2015年之后，貴州省GDP再次突破萬億元，貴州GDP增速僅落后于西藏和重慶。2010年后，貴州省連續(xù)6年GDP增速居全國前三位。隨著現(xiàn)代科技快速發(fā)展，很多貴州企業(yè)開始使用客服呼叫中心提高公司的競爭力。那么貴州客服呼叫中心發(fā)展水平怎么樣呢？
 
最近幾年，隨著人們對呼叫中心的日益熟悉，貴州地區(qū)的企業(yè)也越來越重視客服呼叫中心的作用，許多企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務(wù)水平和工作效率。貴州客服呼叫中心系統(tǒng)可以簡單的描述一下流程：企業(yè)對外只宣布一個客服電話（一般大企業(yè)是400電話），用戶打進(jìn)電話時，客服的電腦會自動彈出該客戶的資料，客戶是誰、買了什么產(chǎn)品、遇到了什么問題、打進(jìn)過幾次電話、每次的問題是什么、是怎么處理的......這些客戶信息一目了然。當(dāng)客戶一打進(jìn)電話，客服就可以像對對待老朋友一樣，知道客戶的名字、客戶什么時候打過電話、也知道客戶遇到了什么問題，這樣就能讓客戶感覺到特別親切和友好，甚至有賓至如歸感覺。
 
因此，貴州的很多公司都開始采用客服呼叫中心，特別是一些大、中型的科技型企業(yè)，幾乎都建有自己的呼叫中心。
 
貴州客服電話呼叫中心能夠讓企業(yè)大幅提高效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，更重要的是提高用戶體驗，真正做到以客戶為中心。一般客服呼叫中心有以下功能：IVR自動語音導(dǎo)航、ACD智能話務(wù)排隊、SCP來電彈屏功能、REC電話錄音管理功能、CRM客戶關(guān)系管理功能、WOM工單管理功能、 KLB知識庫管理功能、CDR報表管理功能、SYM系統(tǒng)管理功能、CTM智能監(jiān)控功能、ANG座席管理功能、自動傳真功能、智能值班管理功 能、多方電話會議功能、語音留言功能、文本轉(zhuǎn)換語音功能、 短信平臺功能、 微信平臺功能、郵件平臺功能、即時通訊功能、節(jié)假日管理功能、黑白名單管理功能、呼損管理功能等。
 
樂科技術(shù)作為貴州呼叫中心公司的代表企業(yè)，在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，在貴州客服電話系統(tǒng)領(lǐng)域做過大量的成功案例。如果您想更多地了解相關(guān)內(nèi)容，或者有關(guān)于呼叫中心的任何問題，可以隨時聯(lián)系我們。