【引言】:呼叫中心,是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心出租,是指呼叫中心公司把已經建好的...
【引言】:呼叫中心是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,如IVR(自動語音導航)、ACD(智能話務分配)等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。...
【引言】:呼叫中心也叫電話服務中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。一個呼叫中心一般是由硬...
【引言】:呼叫中心外包,是指企業(yè)把公司的呼叫中心業(yè)務外包給專業(yè)的第三方呼叫中心。呼叫中心外包,分為整體外包和部分外包兩種形式。整體外包是指呼叫中心硬件、軟件、坐席...
【引言】:呼叫中心系統(tǒng),是呼叫中心的軟件系統(tǒng)部分。一般的呼叫中心是由軟件和硬件組成的,而呼叫中心系統(tǒng)就是呼叫中心的大腦。一般的呼叫中心系統(tǒng)具有客戶管理的功能,有的...
【引言】:呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心,是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所...
自動外呼系統(tǒng) (Automatic outbound call system)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,所以也叫自動語音系統(tǒng),它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)...
云呼叫中心 是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心是相對于傳...
【引言】:江西,簡稱贛,是江南魚米之鄉(xiāng),古有吳頭楚尾,粵戶閩庭之稱。因公元733年唐玄宗設江南西道而得省名,又因省內最大河流為贛江而簡稱贛。江西地處中國東南部,東鄰浙...
【引言】:呼叫中心中間件是一個提供了各種開放接口的電話語音組件,用戶的業(yè)務軟件不再需要關注設備底層, 調用簡單接口即可實現(xiàn)呼叫、錄放音、會議、傳真、收碼、TTS等各種電...