呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

【引言】：呼叫中心，是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心出租，是指呼叫中心公司把已經(jīng)建好的呼叫中心出租給有呼叫中心需求的企業(yè)。租用型呼叫中心是一種平臺(tái)租用服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，即可快速擁有呼叫中心系統(tǒng)。

　　鄭州，河南省省會(huì)，國(guó)家歷史文化名城，中國(guó)中部地區(qū)重要的中心城市，國(guó)家重要的綜合交通樞紐，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市，地處華北平原南部、黃河中下游，居河南省中部偏北，東接開(kāi)封，西依洛陽(yáng)，北臨黃河與新鄉(xiāng)、焦作相望，南部與許昌、平頂山接壤，鄭州市版圖總面積7446平方公里，總?cè)丝?56.9萬(wàn)人。鄭州市地處中原腹地，是中國(guó)公路、鐵路、航空、通信兼具的綜合性交通樞紐，是中國(guó)普通鐵路和高速鐵路網(wǎng)中的“雙十字”中心，京廣、隴海兩大鐵路干線在該市交匯，擁有亞洲最大的列車編組站和中國(guó)最大的零擔(dān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。鄭州也是中國(guó)重要的商品集散中心地之一，鄭州商品交易所是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)確定的中國(guó)第一家期貨市場(chǎng)。鄭州是華夏文明的重要發(fā)祥地之一，為中華人文始祖軒轅黃帝的故里，歷史上曾五次為都、八代為州，是“中國(guó)八大古都”之一，全市有世界文化遺產(chǎn)2處，國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位70多處。中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益加大，每個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法地提升自己公司的形象、服務(wù)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。鄭州的企業(yè)家也毫不例外在思考這些問(wèn)題，而企業(yè)建立呼叫中心，是提升公司形象、提升服務(wù)水平、提高效率的一條重要途徑。然而，由于呼叫中心比較復(fù)雜，跨越通信和IT兩個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，包含硬件和軟件兩大方面。很多老板都會(huì)想到鄭州呼叫中心出租，感覺(jué)這樣會(huì)省事很多。

　　小編認(rèn)為鄭州小微企業(yè)，為了節(jié)約成本，可以考慮租用型呼叫中心。大中型企業(yè)的話，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，建議用自建型呼叫中心。因?yàn)椋S著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也在不斷增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：呼叫中心日后的運(yùn)營(yíng)成本是較外包方式低許多。對(duì)于租賃型呼叫中心，通常的理解就是價(jià)格低，其實(shí)，也并不一定真能省錢。雖然從短期來(lái)看、表面來(lái)看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。但自建型呼叫中心是最穩(wěn)定的，最安全的，是可持續(xù)性的，也是可計(jì)入企業(yè)固定資產(chǎn)的。樂(lè)科技術(shù)作為鄭州地區(qū)呼叫中心建設(shè)品牌，在此提醒大家：鄭州呼叫中心系統(tǒng)租賃市場(chǎng)也是魚目混雜，有些呼叫中心供應(yīng)商為了吸引客戶，會(huì)以低價(jià)為幌子，一味的低價(jià)接單最后喪失的是后續(xù)服務(wù)。所謂“一分錢一分貨”，鄭州企業(yè)在選擇呼叫中心解決方案的時(shí)候，一定不要只看價(jià)格。

　　樂(lè)科技術(shù)是鄭州地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)秀供應(yīng)商，在鄭州地區(qū)做過(guò)大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營(yíng)銷效率低和人工撥號(hào)的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來(lái)和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。其happicall呼叫中心系統(tǒng)在鄭州呼叫中心市場(chǎng)中占有70%的市場(chǎng)份額。樂(lè)科技術(shù)認(rèn)為，不管你是選擇鄭州呼叫中心租用，還是自建，都需要找專業(yè)的公司來(lái)進(jìn)行全面了解，樂(lè)科技術(shù)歡迎大家來(lái)咨詢呼叫中心相關(guān)問(wèn)題。

鄭州地區(qū)呼叫中心建設(shè)服務(wù)范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開(kāi)封，洛陽(yáng)，南陽(yáng)，漯河，許昌，三門峽，平頂山，周口，駐馬店，新鄉(xiāng)，鶴壁，焦作，濮陽(yáng)，安陽(yáng)，商丘，信陽(yáng)，濟(jì)源