呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂科技術(shù)

      呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。呼叫中心是非常專業(yè)的通訊技術(shù)，很多人并不了解呼叫中心到底是由什么組成的。

 

      一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件（如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)）等。

 

      樂科小編為了讓大家明白呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)到底長啥樣，特地奉上神圖一張，保證讓大家一看就清楚了呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)是什么樣子的。

 

 

 

說明：樂科呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)由下至上包含：物理線路層、物理硬件層、呼叫中心中間件，呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

 

物理線路層：由電信、移動、聯(lián)通及第三方運營商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)（微信、網(wǎng)站、短信、郵件等）多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實際情況選擇相應(yīng)的接入方式。

 

物理硬件層：根據(jù)項目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、投資大小及擴展性等，來選擇相應(yīng)的硬件接入設(shè)備，如語音交換機、語音卡、軟交換等

 

呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。

 

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、網(wǎng)站等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務(wù)。

 

      目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業(yè)也開始認(rèn)識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的樂科技術(shù)，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。