AVAYA、華為、東進(jìn)等國內(nèi)外語音交換機(jī)對比
時間:2019-12-05 18:01 作者:admin 點擊:次
呼叫中心建設(shè)中要用到的多媒體語音交換機(jī)，那么，語音交換機(jī)市場主要有哪些品牌呢？其實，這行的技術(shù)含量特別高，所以做這行的企業(yè)也比較少?，F(xiàn)在主流市場上有以下幾個品牌廠商：國外的有AVAYA、Siemens，國內(nèi)的有華為、東進(jìn)、中興。那么這幾個品牌的交換機(jī)有些什么不同呢？樂科技術(shù)小編對他們進(jìn)行了一番對比，總結(jié)如下： 1、從基本的話務(wù)功能和通話管理功能角度看，目前市場上，無論是國內(nèi)品牌交換機(jī)還是國外品牌交換機(jī)，都能很好滿足用戶的需求，但在功能實現(xiàn)方式上是不同的。 國外品牌交換機(jī)的所有功能都固化在系統(tǒng)內(nèi)部，通過交換機(jī)并配以其專用的模擬分機(jī)、數(shù)字話機(jī)或IP話機(jī)共同實現(xiàn)，其優(yōu)勢是系統(tǒng)性和整體性都較好，其劣勢首先在于功能相對固定，靈活性不足，對客戶的個性化需求難以滿足，如果利用其開發(fā)接口去開發(fā)特殊功能，又面臨高昂的軟件授權(quán)費用和復(fù)雜的開發(fā)流程和時間，如果用戶僅僅為了某一項特殊功能去開發(fā)，則整個系統(tǒng)的建設(shè)成本是非常高的；其次是系統(tǒng)大部分功能的實現(xiàn)都需要配合其專用話機(jī)來實現(xiàn)，使得客戶在系統(tǒng)維護(hù)、功能升級等方面對交換機(jī)廠商的依賴性較高。 國產(chǎn)交換機(jī)在功能上大都在交換機(jī)側(cè)實現(xiàn)，并提供用戶易用的開發(fā)接口，同時也提供普通話機(jī)按鍵自定義功能，使得客戶的應(yīng)用靈活性較強(qiáng)，能低成本地開發(fā)出滿足行業(yè)特殊需求的功能，同時建設(shè)成本和維護(hù)成本也不高。 東進(jìn)交換機(jī)的開發(fā)接口既可以為集成商或軟件開發(fā)上提供較高的增值開發(fā)能力和潛力，也能為最終用戶提供應(yīng)用靈活性。 2、從規(guī)模及規(guī)模升級上，滿足中小型企業(yè)的國外品牌交換機(jī)，其基本配置基本上能夠滿足16或30路以下的中繼接入，如Siemens Hipath3000系列，其基本配置是最大16路模擬中繼接入，如AVAYA IPOffice系列，其基本配置也只提供12路的模擬線接入，如需要擴(kuò)充，基本上就需要采用其擴(kuò)展配置，硬件成本也隨之升高。國內(nèi)品牌交換機(jī)在每通道的建設(shè)成本相對來說就低一些，且程控交換機(jī)技術(shù)在現(xiàn)在來說是最成熟的技術(shù)了，不同品牌之間在技術(shù)成熟度上的差異性非常小，因此，相對來說，國內(nèi)品牌交換機(jī)的性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外品牌。 3、系統(tǒng)復(fù)雜度。在部分行業(yè)應(yīng)用中，某些功能是非常關(guān)鍵的，如會議功能。利用國外品牌交換機(jī)組建的通信系統(tǒng)，其會議功能往往是輔助功能，會議能力有限，如基本上提供3-5方的會議，如果需要實現(xiàn)專門的多方會議，最好的解決方案是再外接第3方的會議服務(wù)器，這一方面增加了建設(shè)成本和開發(fā)成本，另一方面也抵消了系統(tǒng)性和整體性的優(yōu)勢，這一點在錄放音功能、傳真功能上亦是如此。其實，國外品牌的優(yōu)勢在IP上，而不是會議等這些媒體處理上，而媒體處理技術(shù)，國內(nèi)品牌交換機(jī)就有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢，如東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)，其本機(jī)就集成有大量的多媒體處理功能，如其4E1多功能處理板就有DSP完成64方的會議資源功能，并能線性疊加，其他功能，如話音導(dǎo)航用的放音功能、應(yīng)急調(diào)度時便于追查的錄音功能以及傳真、視頻等都可以在本機(jī)實現(xiàn)，這使得系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡潔，并通過功能板冗余就能實現(xiàn)系統(tǒng)的高可靠性，同時簡化了系統(tǒng)維護(hù)，降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。 4、信令支持。由于國外品牌廠商的研發(fā)中心一般在設(shè)在國外，功能設(shè)計一般上按照全球客戶的普遍需求進(jìn)行設(shè)計，在中國國內(nèi)只設(shè)銷售和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此很難對中國客戶進(jìn)行個性化的需求滿足，在信令支持上尤其如此，目前Siemens交換機(jī)在數(shù)字中繼接入上都僅支持ISDN，不支持中國7號。而國內(nèi)交換機(jī)在支持中國7號上是最基本的功能，如東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)支持No.1、NO.7、ISDN-PRI。 5、售后服務(wù)支持。目前，Siemens已經(jīng)或正在剝離其通信業(yè)務(wù)，如手機(jī)業(yè)務(wù)白送明基，電信級業(yè)務(wù)剝離后與諾基亞合并為諾西。企業(yè)通信部門也在剝離中，其重點業(yè)務(wù)將聚焦于電力、醫(yī)療、高速鐵路等業(yè)務(wù)，因此，其企業(yè)通信業(yè)務(wù)在售后服務(wù)上還存在不確定性，雖不至于對客戶不管不問，但至少在售后服務(wù)的價格、政策上都存在很大的變數(shù)，導(dǎo)致客戶信心不足。國內(nèi)交換機(jī)廠商在本地化、反應(yīng)速度和價格上是有優(yōu)勢的。 6、設(shè)備在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的滿足。在企業(yè)級設(shè)備市場上，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)已經(jīng)達(dá)到了較先進(jìn)的水品，具體可參見《Keygoe多媒體交換機(jī)手冊》。 7、價格。普遍來說，國內(nèi)品牌的性價比高于國外品牌。如AVAYA，其IPOffice雖然定位于中小型企業(yè)，但是是定位于世界500強(qiáng)中的中小型企業(yè)，因此在中國國內(nèi)沒有得到市場的認(rèn)可，而其S87系列排隊機(jī)定位大型企業(yè)，價格也非常昂貴，也不適合中國的中小型企業(yè)。 8、國外交換機(jī)在擴(kuò)容、升級上的成本是非常高的，不僅僅表現(xiàn)在硬件上，也表現(xiàn)在軟件上，而東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)在擴(kuò)容上只需要增加同一種板即可實現(xiàn)規(guī)模上的擴(kuò)容和任意功能的升級，且支持熱插拔，單機(jī)容量也非常高。 樂科技術(shù)是呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)商，經(jīng)常用到語音交換機(jī)等硬件產(chǎn)品，所以對交換機(jī)產(chǎn)品比較了解，今天就把各品牌廠商生產(chǎn)的語音交換機(jī)作一個全面的對比，分享給大家。 本文由樂科技術(shù)原創(chuàng)，歡迎轉(zhuǎn)載，原文地址：http://www.wukelandaiyun1.com/cn/news/20160926191.html (責(zé)任編輯：樂科技術(shù)) |