美萊醫(yī)療美容整形客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
時(shí)間:2016-06-24 14:09 作者:admin 點(diǎn)擊:次
| 隨著人們生活水平的提高，美容消費(fèi)的人群不斷增加?？蛻?hù)在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，不僅看重美容整形的實(shí)效，還非常關(guān)注美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。如何給客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是每一家美容整形機(jī)構(gòu)都在考慮的問(wèn)題。 呼叫中心平臺(tái)可以整合美容機(jī)構(gòu)的客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)信息化與規(guī)范化服務(wù)，是提升美容機(jī)構(gòu)企業(yè)形象的最佳途徑。通過(guò)呼叫中心，客戶(hù)可以準(zhǔn)確、快捷地了解美容機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息，預(yù)約服務(wù)，也可將投訴建議等反饋信息傳遞給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員，有助于投訴或糾紛的及時(shí)有效的解決，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。  長(zhǎng)沙美萊整形美容醫(yī)院，隸屬于美萊醫(yī)療美容醫(yī)院集團(tuán)，18年品牌耕耘，匯集眾多美容專(zhuān)家，擁有多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)及個(gè)性案例定制，是一家實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院。醫(yī)院為了提高客服質(zhì)量、提升營(yíng)銷(xiāo)效率，特委托樂(lè)科技術(shù)進(jìn)行美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院的電話(huà)客服熱線(xiàn)系統(tǒng)以及營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)兩大系統(tǒng)的建設(shè)。 美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院客服營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能如下： 電話(huà)交換功能（PBX） 自動(dòng)語(yǔ)音交互應(yīng)答（IVR） 智能呼叫話(huà)務(wù)分配（ACD） 智能值班管理（AOD） 自動(dòng)批量外呼 自動(dòng)傳真（FOD） 網(wǎng)絡(luò)電話(huà)（VOIP） 短信平臺(tái)（SMS） 即時(shí)通訊系統(tǒng)(CCQ) 語(yǔ)音信箱(VoiceBOX) 多方電話(huà)會(huì)議（Meetingroom） 電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)（Recording） CTI坐席話(huà)務(wù)平臺(tái)(AGENT) 來(lái)電資料彈出（SCP） 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） 工單派轉(zhuǎn)管理 知識(shí)庫(kù)管理 話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析（CDR） 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 工單統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)檢評(píng)分統(tǒng)計(jì) 智能監(jiān)控管理（狀態(tài)監(jiān)視、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)） 考試與培訓(xùn) 樂(lè)科技術(shù)建設(shè)的醫(yī)療美容行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，不僅統(tǒng)一了美萊醫(yī)療美容整形醫(yī)院的對(duì)外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，利于宣傳；并且，拓展了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升了電話(huà)銷(xiāo)售的水平和效率；同時(shí)，提高了美萊美容機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高了整體效率。 (責(zé)任編輯：樂(lè)科技術(shù)) |