呼叫中心系統(tǒng)解決方案｜樂(lè)科技術(shù)

【引言】：呼叫中心，是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心出租，是指呼叫中心公司把已經(jīng)建好的呼叫中心出租給有呼叫中心需求的企業(yè)。租用型呼叫中心是一種平臺(tái)租用服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，即可快速擁有呼叫中心系統(tǒng)。

　　湖北，簡(jiǎn)稱“鄂”，省會(huì)武漢，位于中國(guó)中部偏南、長(zhǎng)江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環(huán)山，中部為“魚米之鄉(xiāng)”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)是中國(guó)內(nèi)陸重要的空港。長(zhǎng)江自西向東，橫貫全省1062公里。長(zhǎng)江及其最大支流漢江，潤(rùn)澤楚天，水網(wǎng)縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現(xiàn)下轄：1個(gè)副省級(jí)市（武漢市）；11個(gè)地級(jí)市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽(yáng)市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個(gè)自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個(gè)直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個(gè)林區(qū)（神農(nóng)架林區(qū)）。隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日益加大，每個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法地提升自己公司的形象、服務(wù)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。湖北的企業(yè)家也毫不例外在思考這些問(wèn)題，而企業(yè)建立呼叫中心，是提升公司形象、提升服務(wù)水平、提高效率的一條重要途徑。然而，由于呼叫中心比較復(fù)雜，跨越通信和IT兩個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，包含硬件和軟件兩大方面。很多老板都會(huì)想到湖北呼叫中心出租，感覺(jué)這樣會(huì)省事很多。

　　小編認(rèn)為湖北小微企業(yè)，為了節(jié)約成本，可以考慮租用型呼叫中心。大中型企業(yè)的話，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，建議用自建型呼叫中心。因?yàn)?，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也在不斷增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：呼叫中心日后的運(yùn)營(yíng)成本是較外包方式低許多。對(duì)于租賃型呼叫中心，通常的理解就是價(jià)格低，其實(shí)，也并不一定真能省錢。雖然從短期來(lái)看、表面來(lái)看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。但自建型呼叫中心是最穩(wěn)定的，最安全的，是可持續(xù)性的，也是可計(jì)入企業(yè)固定資產(chǎn)的。樂(lè)科技術(shù)在此提醒大家：湖北呼叫中心系統(tǒng)租賃市場(chǎng)也是魚目混雜，有些呼叫中心供應(yīng)商為了吸引客戶，會(huì)以低價(jià)為幌子，一味的低價(jià)接單最后喪失的是后續(xù)服務(wù)。所謂“一分錢一分貨”，湖北企業(yè)在選擇呼叫中心解決方案的時(shí)候，一定不要只看價(jià)格。

　　樂(lè)科技術(shù)是湖北地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)秀供應(yīng)商，在湖北地區(qū)做過(guò)大量的呼叫中心案例，其客服呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高客戶服務(wù)滿意度，可以給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)質(zhì)的提升；而happicall企業(yè)電話營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)電話營(yíng)銷效率低和人工撥號(hào)的缺點(diǎn)，采用自動(dòng)篩選掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音。有效電話接通后轉(zhuǎn)給人工坐席，節(jié)省出了大部分的時(shí)間來(lái)和有效客戶溝通，可以給電話銷售的效率提升40%以上。其happicall呼叫中心系統(tǒng)在湖北呼叫中心市場(chǎng)中占有70%的市場(chǎng)份額。樂(lè)科技術(shù)認(rèn)為，不管你是選擇湖北呼叫中心租用，還是自建，都需要找專業(yè)的公司來(lái)進(jìn)行全面了解，樂(lè)科技術(shù)歡迎大家來(lái)咨詢呼叫中心相關(guān)問(wèn)題。